尊敬的用户:
感谢您选择小豚当家的产品和服务!
为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,,深圳智多豚物联技术有限公司(以下称“小豚当家”)严格按照《 中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》实行三包服务。
1、保修对象
本服务政策适用于中国大陆地区正规渠道销售的小豚当家产品,包含摄像头主机、原厂配置的适配器、电源线等,实际以您购买的产品清单中的保修对象为准。
2、保修承诺
我们保证,如产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障、影响正常使用的,在保修期内,我们将按本文件规定为您提供保修服务;除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外,我们不就保修服务向您另外收取费用。
上述“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求,并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。
如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺,请您向该第三方要求兑现,小豚当家对此不承担责任。
3、保修期
保修期自产品首次购买之日起算,购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票,则保修期将自产品出厂日推算。
在保修范围内修理或更换后的产品或部件,在剩余保修期内继续享受保修。
对于超出免费保修期而需要维修的产品,小豚当家提供有偿维修服务,维修后的产品保修期为90天。
类别 | 保修期限 |
摄像头主机 | 1年 |
适配器 | 3个月 |
电源线 | 3个月 |
4、保修凭证
保修凭证 | 是否支持 | 说明 |
发票 | 是 | 购买平台开具的购机发票可作为用户维保的有效购机凭证。 |
SN | 是 | 若用户无有效购机凭证,则根据SN在小豚当家技术平台查询的激活时间作为保修起始日期,并提供维修服务。 |
若用户无有效购机凭证,则根据SN推算的“出厂日期+90天”作为保修起始日期,并提供维修服务。 |
5、不能享受“保修承诺”的情况
自售出之日起,如果属于下列原因中的任何一种,小豚当家有权不按照“保修承诺”条款的内容提供免费维修服务。
1) 超出产品质保期限;
2) 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏;
3) 任何未经小豚当家授权许可的改装、拆卸、维修;
4) 意外因素或人为行为导致产品损坏;
5) 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;
6) 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改;
7) 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别;
8) 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏;
9) 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10) 产品使用过程当中正常的脱色、磨损和消耗。
说明:最终判定结果以小豚当家厂家为准。
6、保修服务获取方式
小豚当家支持通过在线与热线提供产品使用咨询和故障排查指导服务。
1) 在线服务。
● 打开微信>公众号>小豚当家>服务豚>人工服务
● 若购买的产品为华为智选产品、且使用非iOS手机,可以通过以下路径获取在线服务:打开华为智慧生活App>点击【小豚当家摄像头设备卡片】,向左滑动监控页面下方功能按钮栏,点击“售后服务”后选择在线客服获得在线支持服务。
2) 热线服务。您可拨打小豚当家用户服务热线400-878-5787,获得电话支持服务。
服务时间:周一至周日09:00-22:00(除春节假期外,其他法定节假日正常值班)。
尊敬的客户:
感谢您选择小豚当家的产品和服务!
深圳智多豚物联技术有限公司(以下称“小豚当家”)严格按照《 中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》实行三包服务。在三包有效期内,您可凭有效发票和三包凭证通过您的购买渠道向销售商获取退货、换货等服务。
本服务政策适用于中国大陆地区正规渠道销售的小豚当家产品,包含摄像头主机、原厂配置的适配器、电源线等,实际以您购买的产品清单中的保修对象为准。
1、符合以下条件可以申请退货:
1) 客户收到产品 7 个自然日内,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,未被激活使用,不影响二次销售;
2) 客户收到货物 7 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障;
3) 如您选择退货,请将您购买的故障产品及其全部配件寄回经销售商,销售商在收到货后三个工作日内按照购买价格一次性退清货款。若您发回产品配件不全,销售商有权向您收取产品配件成本费用;
4) 以上情况往返运费由销售商承担。
以下情况销售商有权不受理退货需求
● 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的;
● 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
● 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
● 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
● 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
● 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击等不可抗拒力造成损坏的产品;
● 购买平台有特殊约定不支持退货的产品。
2、符合以下条件可以申请换货:
1) 自客户收到产品15天内(含),产品出现非人为损坏的性能故障;
2) 请将您购买的故障产品及其全部配件寄回销售商,销售商在收到货后三个工作日内将新产品寄出。若您发回产品配件不全,销售商有权向您收取产品配件成本费用;
3) 以上情况往返运费由销售商承担。
以下情况销售商有权不受理换货需求
● 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的;
● 换货产品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
● 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
● 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
● 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等;
● 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击等不可抗拒力造成损坏的产品;
● 购买平台有特殊约定不支持换货的产品。
3、特别说明:
● 退货、换货应当凭有效发票和三包凭证办理,请您妥善保管购机凭证;
● 退换货请保证产品、赠品、原包装以及购买凭证完好齐全;
● 寄回产品前请与在线客服或销售商确认故障及退换货要求;
● 您将产品送回销售商途中,需承担运送时遗失或受损的风险,并预付运送费用及使用原有包装或具同等保护效果的包装寄送产品。在提供服务的过程中,因其它意外因素导致销售商无法按照上述承诺进行修复的,销售商将主动与您协商解决。
1、符合以下条件的可申请免费维修服务
1) 自收货日起1年内(含),产品出现非人为损坏的性能故障,可享受返厂免费维修服务;
2) 往返运费由小豚当家承担。
说明
● 寄回产品前请与在线客服确认故障及维修要求。
● 请不要寄回如内存卡、读卡器、延长线等非原装的配件。如出现邮寄的其他物品丢失,厂家售后概不负责。
● 返厂单向运费由用户先垫付,待厂家签收检测完毕判断保修期内的将退回运费。
● 以上维修服务将由小豚当家厂家统一提供,如销售商有其他约定以换代修的,将由销售商提供换货服务。
2、符合以下条件的可申请付费维修服务
1) 自收货日起超过1年或者设备属于人为/意外造成损坏的,产品出现性能故障,买家可享受付费维修服务;
2) 往返运费由用户和小豚当家各自承担一半。
说明
● 寄回产品前请与在线客服确认故障及维修要求。
● 请不要寄回如内存卡、读卡器、延长线等非原装的配件。如出现邮寄的其他物品丢失,厂家售后概不负责。
● 超出保修范围的维修服务,用户承担寄回厂家的单向运费。
3、维修策略
产品状态 | 说明 | 服务方式 |
保修期内 | 不接受到付件,需用户垫付寄到售后的一程运费,售后由支付宝/微信退还用户;修好后寄出的运费由小豚当家承担。 | 寄修 |
保修期外 | 可提供有偿维修服务,需要用户承担单程寄出运费,修好后寄出的运费由小豚当家承担。 | 寄修 |
4、服务时效
小豚当家承诺在故障机签收后的3-5个工作日完成维修并寄出。
5、保外付费说明
当产品需要保外拆机维修时,维修收费包括备件费及人工费,具体以小豚当家检测后报价为准。
小豚当家保外付费维修指导价
|
备件名称 | 保外物料指导价(元) | 人工费/手工费(元) |
主板 | 55~80(不同型号价格不一样) | 45 |
除主板外的其他物料 | 20 | 45 |
固件损坏 | 20 | 45 |
二维码无法识别 | 20 | 45 |
说明:保外标准,请参考非保条例。
|
小豚当家保外换新指导价
|
在售型号设备 | 换新价格(元) |
华为智选 小豚当家室外摄像头 | 200 |
华为智选 小豚当家室外摄像头 3K版 | 230 |
华为智选 小豚当家室外摄像头 3K尊享版 | 280 |
华为智选 小豚当家室外摄像头 4G版 | 230 |
华为智选 小豚当家室外摄像头 T5 3K双摄版 | 380 |
华为智选 小豚当家全彩AI室外摄像头 | 120 |
华为智选 小豚当家全彩AI室外摄像头 双频版 | 155 |
小豚室外摄像头 | 155 |
小豚当家智能摄像头2 | 90 |
小豚当家智能摄像头2 升级版 | 95 |
小豚室外摄像头 云台版 | 140 |
智多豚隐私政策
我们向您承诺:
本隐私政策规定了深圳智多豚物联技术有限公司及关联公司(下文简称“智多豚”或“我们”)如何收集、使用、披露、处理和保护您在使用我们的产品和服务时通过https://www.xiaotun.cn/、智多豚以及我们在移动设备上提供的应用程序套装提供给我们的信息。若我们要求您提供某些信息,以便在使用智多豚云平台对接产品和服务时验证您的身份,我们将仅严格遵守本隐私政策和/或我们的用户条款与条件来使用这些信息。本隐私政策在制定时充分考虑到您的需求;您全面了解我们的个人资料收集和使用惯例而且确信自己最终能控制提供给智多豚的个人信息,这一点至关重要。在这项隐私政策中,“个人信息”指信息本身或与智多豚能够访问的个人的其他信息联系后能够识别特定个人的数据。此类个人信息包括您的姓名、地址、电话号码和电子邮箱地址。通过使用智多豚云平台对接产品和服务,即表示您已阅读、认可并接受本隐私政策中所述之所有条款,包括我们随时作出的任何变更。我们承诺遵照适用法律(包括您所在地的数据保护法律)来保护您的个人信息的隐私、机密和安全。同时我们承诺我们的全体员工和代理商履行这些义务。最后,我们所希望的就是为我们的用户带来最好的体验。如果您对这一隐私政策中概括的数据处理惯例 有任何疑问,请通过 support@dophigo.com 联系我们的数据保护官,以便我们处理您的特殊需求。我们很高兴能直接处理您的问题。
收集哪些信息以及如何使用信息?
1、收集的信息类别
为了向您提供我们的服务,我们会要求您提供向您提供服务所必需的个人信息。如果您不提供个人信息,我们可能无法向您提供我们的产品或服务。
我们收集以下各类信息(无论其是否为个人信息):
您提供给我们或上传的信息(包括您的联系方式):我们可能收集您提供给我们的任一或所有个人信息,例如:手机号码、电子邮箱地址、智多豚账号信息(例如您的安全相关信息)、您通过智多豚云或其他应用(例如相册)等同步的资料或数据、与创建账户、参与智多豚论坛或其他智多豚平台相关的信息,您添加的联系人号码或发送的消息、反馈以及您提供给我们的任何其他信息。除此以外,当您在使用特定功能时,需要将您的部分信息上传至服务器。例如,在警报发生时,我们需要将设备拍摄的图片或视频数据上传至云端,以便您提供相应的服务。特定功能还包括设备联动、常用位置功能等。
1)设备或 SIM卡相关信息:与您的设备相关的信息。例如 IMEI 编号、IMSI 编号、MAC 地址、iOS版本、安卓版本、设备制造商信息和型号名称和网络运营商。
2)我们指定的与您相关的信息:我们可能收集并使用诸如智多豚账号等信息。
3)位置信息(仅适用于特定服务/功能):与您的位置相关的各类信息。例如国家代码、城市代码、移动网络代码、小区标识、经纬度信息和语言设置。
4)登录信息:与您使用某些功能、应用和网站相关的信息。例如 cookie和其他匿名标识符技术、IP地址、临时消息历史和标准系统日志等。
5)其他信息:环境特征值 (ECV)(即从智多豚账号、电话设备账号、连接的 wifi 账号和地理位置信息) 我们还可能收集其他各类与个人没有关联的匿名信息。例如,在使用特定服务时,可能收集用户的手机的设备型号和系统版本号。收集此类信息的目的在于改善我们向您提供的服务。所收集信息的类别和数量取决于您如何使用、加入或参与我们产品和/或服务。
2、这些个人信息将会被如何使用
收集个人信息的目的在于向您提供产品和/或服务,并且保证我们遵守适用法律。您特此同意我们出于本隐私政策规定的目的处理个人信息,并向我们的关联公司(其涉及通信、社交媒体、技术和云业务)、第三方服务供应商(定义如下)披露个人信息。
我们可能会将您的个人信息用于下列目的:
1)提供、处理、维护、改善、开发我们的商品和/或提供给您的服务。包括售后服务和客户支持,以及通过设备或网站提供的服务 与您就您的设备、服务或任何普通查询(例如更新、客户咨询支持、我们活动的相关信息、通知)等进行交流。
2)允许您在公共论坛上发表评论。
3)进行促销活动。分析和开发与我们产品及服务的使用相关的统计信息,以更好地改进我们的产品和服务。 储存并维护与您相关的信息,用于我们运营业务或履行法律义务。
关于我们如何使用您的信息(其中可能包含个人信息),下面提供了更多详细信息:
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3、直接推广
我们可能会使用您的姓名、电话号码、电子邮箱地址、智多豚账号、IMEI号码向您提供深圳智多豚物联技术有限公司及其合作伙伴(提供网络、移动应用程序和云产品和服务)的产品和服务相关的推广资料。为了提供更好的用户体验,我们会根据您的购买历史、网站浏览历史、生日、年龄、性别和地理位置等信息推荐上述产品、服务和活动。我们严格遵守您所在地的数据保护法,要求独立的明确许可,所以我们只会在征得您的同意或您表示不反对时使用您的个人信息。您有权终止我们使用计划用于直接推广的个人数据。如果您不再希望接收某些类别的电子邮件,您可以通过每封邮件底部的取消订阅链接来取消订阅。我们不会将您的个人信息传送给我们的商业伙伴以便用于直接推广。
4、Cookie 和其他技术
收集哪些信息以及如何使用这些信息?智多豚和第三方服务供应商使用 cookie、标签和脚本等技术。这些技术用于分析趋势、管理网站、追踪用户的网站活动并收集关于整个用户群的人口统计信息。我们会收到这些公司基于使用上述技术的单独和汇总报告。
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我们与谁共享您的信息?
我们不会将任何个人信息出售给第三方。我们有时可能会向第三方(定义详见下文)披露您的个人信息,以便提供您要求的产品或服务。我们可能会向本部分下文列出的第三方服务供应商和关联公司作出披露。在本部分所述的各种情况下, 您可以放心,智多豚仅会根据您的授权共享您的个人信息。您应当了解,在下文描述的任何情况下,当智多豚与第三方服务供应商共享您的个人信息时,智多豚会通过合同规定第三方的实践和义务,遵守适用的地方数据保护法。智多豚会通过合同保证第三方服务供应商遵守您所属司法管辖区中适用于他们的隐私权标准。
1、与我们集团和第三方服务供应商共享信息
为了顺利地从事商业经营,以向您提供产品和服务的全部功能,我们可能不时向其他的智多豚关联公司 (其涉及通讯、社交媒体、技术或云业务)或我们的第三方服务供应商(我们的邮寄商店、送货服务供 应商、电信公司、数据中心、数据存储设施、客户服务供应商、广告和推广服务供应商、代表智多豚的 代理)[关联公司和/或其他第三方](统称为“第三方服务供应商”)披露您的个人信息。此类第三方服务 供应商可能代表智多豚或出于上述的一项或多项目的处理您的个人信息。在联网使用我们的设备时,我们可能会和第三方共享您的 IP 地址,以便为您提供您要求的某些服务。如果您不再希望允许我们共享这些信息,请发送电子邮件到support@dophigo.com 联系我们。
2、与我们集团的生态系统公司共享信息
智多豚和一组很酷的公司合作,共同构成了智多豚生态系统。智多豚生态系统公司是由智多豚投资和运营的独立实体,并且是这些领域内的专家。智多豚可能会向智多豚生态系统公司披露您的个人信息,以便为您提供和改善来自于智多豚生态系统公司的令人兴奋的产品和服务(包括软件、硬件)。某些产品和服务仍使用智多豚品牌,但其他产品可能使用其自己的品牌。智多豚生态系统公司可能不时与智多豚共享与智多豚品牌的产品和服务相关的数据,以提供软件、硬件服务,带来更好的功能和用户体验。如果智多豚参与兼并、收购或出售其资产的全部或部分,我们将通过电子邮件和/或在我们网站上发布醒目通知,告知对您个人信息所有权、使用方面的任何变化,以及您可能拥有的关于您个人信息的任何选择。
3、与其他人共享信息
在适用法律要求时,智多豚可能会不经过进一步同意而披露您的个人信息。
4、不需要同意的信息
我们可能以汇总的形式与第三方(例如我们网站上的广告商)共享匿名信息,用于商业目的;我们可能与其共享我们服务的一般使用趋势,例如在购买某些产品或从事某些交易的特定人群中的客户数量。为免存疑,智多豚可能在地方数据保护法明确允许的情况下和范围内(例如为了遵循传票)不经您的同意而收集、使用或披露您的个人信息,并且当我们可能会出于诚意相信为了保护我们的权利、保护您的安全或他人安全、为调查欺诈行为或对政府要求作出回应而必需披露时,不经您的同意而披露您的信息。
安全保障
1、智多豚的安全措施
我们承诺保证您的个人信息安全。为了防止未经授权的访问、披露或其他类似风险,我们落实了合理的物理、电子和管理措施流程,保护我们从您的移动设备和智多豚网站上收集的信息。我们将采取所有合理的措施保护您的个人信息。例如,当您访问智多豚账户时,您可以选择我们的两步验证程序来保证更好的安全性。当您从智多豚设备向我们的服务器发送或收取信息时,我们确保使用安全套接层 (SSL) 和其他算法对其进行加密。 您的个人信息全都被储存在安全的服务器上,并在受控设施中受到保护。我们依据重要性和敏感性对您的数据进行分类,并且保证您的个人信息具有最高的安全等级。我们保证通过访问这些信息来帮助向您提供产品和服务的员工和第三方服务供应商具有严格的合同保密义务,如果未能履行这些义务,其将会受到纪律处分或被终止合作。同样,我们对以云为基础的数据存储设有专门的访问控制措施。总而言之,我们定期审查信息收集、储存和处理实践,包括物理安全措施,以防止任何未经授权的访问和使用。 我们将采取所有可行的措施保护您的个人信息。但是,您应当意识到互联网的使用并不总是安全的,因此,我们不能保证在通过互联网双向传输时任何个人信息的安全性或完整性。
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其他规定
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2、优先顺序
如果您同意了适用的用户协议,并且此类用户协议和本隐私政策之间存在不一致,将以此类用户协议为准。
3、适用法律
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4、隐私政策的更新
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