常见问题
  • 点击以下蓝色文字,查看操作视频:

    华为智选 小豚当家室外摄像头T5 3K双摄版  添加视频

    说明: 

    (1)若上电后无语音提示,请复位设备后重试 。

    (2)如果未扫描到设备,请再次确认手机连接的Wi-Fi与摄像机网线连接是否是同一网络,确保手机连接到摄像头网线连接的路由器Wi-Fi。

  • 点击以下蓝色文字,查看操作视频

    华为智选 小豚当家室外摄像头T5 3K双摄版  上墙安装视频

    说明:

    1、 包装盒内《快速入门》中含配网安装二维码,可扫描查看视频安装指引,摄像头不提供上门安装服务。

    2、请将设备配网成功后再安装。

    3、连接摄像头的插座/排插切勿直接暴露在室外可进水的地方。

    4、切勿剪断适配器或电源尾线,外接市电电线,如线材不够长,请增加排插使用。


  • 请点击以下蓝色字体查看操作视频:

    如何使用网线添加摄像头

    说明: 

    (1)网线接口推荐使用:RJ45插头规格。 

    (2)若指示灯无橙灯闪烁,请复位设备后重试。

  • Wi-Fi摄像头可以连接。

    一般情况下,运营商提供的光猫连接的Wi-Fi设备数量有限,通常不超过4个。如果发现无法连接,请先用热点验证摄像头,若热点正常连接的,建议在光猫下增加一个二级路由器,将手机连接到二级路由器的Wi-Fi后,再添加摄像头即可。

  • 支持WLAN及以太网口。

    说明:

    (1)支持2.4G WLAN 网络,包括连接手机热点(非正在添加摄像头的手机)为摄像头配置网络。

    (2)支持网线连接,支持10/100Mbps以太网口(RJ45)。

    (3)不支持企业、酒店、机场和校园等需要认证的 WLAN 网络。

  • 方法一:

    当摄像头在智慧生活App上“在线”且能正常监控的情况下,删除即可重置摄像头。设备重置成功后,按照首次添加设备的步骤重新给设备配网即可。

    删除的操作步骤:进入智慧生活 App首页>小豚当家摄像头>点击“∷ ”进入“设置”界面>删除摄像头>确定。

    重置摄像头完整.jpg

    方法二:

    接通电源2分钟后,使用顶针按压复位孔约5s,听到语音提示后,松开复位键,设备重置恢复出厂设置。复位孔(Reset)位于摄像头圆形头的底部,按住圆形头向上转到顶即可看到。设备重置成功后,按照添加设备的步骤重新给设备配网。

    复位孔卡槽.png

  • 方法一:

    复位摄像头,重新添加。

    复位操作步骤:按压复位键约5s,设备重置恢复出厂设置。设备重置成功后,按照首次添加设备的步骤重新给设备配网即可。

    方法二:

    将新的路由器WLAN名称和密码设置同原来的路由器WLAN。

  • (1)一台摄像头仅限一个账户添加,支持共享100个账户(含主账户)。Android手机与iOS均支持使用智慧生活App共享。

    (2)不同机型操作方式一样。

  • 添加设备时提示‘无效二维码’请确认以下信息:

    (1)确认使用智慧生活时选择连接的摄像头正确。

    (2)确认下载的App正确。

    (3)如第以上信息确认无误,请复位摄像头后重新操作添加即可。

  • 产生问题的可能原因是:

    (1)手机未与摄像头连接同一个路由器。

    (2)路由器或光猫开启AP隔离

    (4)水晶头网线未接好

    (5)4芯网线长度过长

    请按照以下方式排查处理:

    (1)确认手机与摄像头连接的是同一个WiFi网络

    (2)确认连接的路由器或光猫是否开启了AP隔离,如是请关闭后再试 

    (3)检查网线与水晶头是否连接好,可重新插拔后观察 

    (4)检查4芯网线长度如过长,请更换至10米内的进行使用 

    (5)以上方式排查后,重新选择扫码添加或手动添加进行连接设备。

    (6)如按照以上方法操作仍无法添加,请提供设备ID、连接失败的操作视频,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 连接失败的原因可能是:

    (1)Wi-Fi密码错误。

    (2)手机连接的是光猫Wi-Fi。(目前市面上的光猫Wi-Fi一般有数量连接限制在5台以内,当光猫连接设备数量达到上限时,新设备难以接入)

    (3)路由器运行时间长,稳定性降低导致新摄像头无法接入路由器。

    (4)路由器与摄像头距离较远,Wi-Fi信号弱,无法接入路由器。

    (5)路由器开启了防火墙/防蹭网或其它限制类设置。

    请按照以下方式排查处理:

    (1)确认路由器的Wi-Fi密码与输入连接摄像头的密码是一致的。(注意英文大小写的区分)

    (2)核实手机连接的Wi-Fi是否为光猫Wi-Fi。如是请更换路由器Wi-Fi再重新添加。若家里只有光猫Wi-Fi时,请将其他接入的设备都断开,只留添加摄像头的手机,再重新添加。

    (3)确保摄像头与路由器的距离无阻挡下不超过8米。如有隔墙,不超过2堵墙壁。如有承重墙壁,不超过1堵承重墙。再重新拔插路由器电源,等待大约两分钟,手机连接Wi-Fi能正常上网后,再复位摄像头重新添加。

    (4)登录路由器管理界面(参考路由器说明书),查看是否开启了防火墙/防蹭网,如已开启,请关闭后防火墙/防蹭网功能后,再次尝试添加摄像头。

    (5)如按照以上方法操作仍无法添加,请提供设备ID、连接失败的操作视频,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 连接失败的原因可能是:

    (1)连接摄像头时使用了延长线、续航电源、内存卡,这些非原装配件异常造成设备供电异常。

    请按照以下方式排查处理:

    (1)移除非原装的延长线、续航电源、内存卡等配件,仅使用原装适配器或者相同规格的适配器插电复位摄像头后重新配网。

    (2)如按照以上方法操作仍无法添加,请提供设备ID、连接失败的操作视频,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 连接失败的原因可能是:

    (1)手机运行程序较多或App异常。

    请按照以下方式排查处理:

    (1)卸载华为智慧生活App后重装并重启手机后,再复位摄像头重新添加。

    (2)如按照以上方法操作仍无法添加,请提供设备ID、连接失败的操作视频,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 连接失败的原因可能是:

    (1)添加前摄像头未复位。

    (2)摄像头连接的网络与手机连接的网络不一致。

    (3)手机运行程序较多或App异常。

    (4)摄像头硬件故障。

    请按照以下方式排查处理:

    (1)按压复位孔5秒,确认听到完整语音播报“欢迎使用小豚当家摄像头,启动中请稍候,请使用手机App连接设备”,摄像头自检转动后开始添加摄像头。

    (2)确认是否摄像头连接了网线,请将手机连接到摄像头网线连接的路由器Wi-Fi后,重新复位摄像头进行添加。

    (3)卸载华为智慧生活App后重装并重启手机后,再重新复位摄像头进行添加。

    (4)如按照以上方法操作仍无法添加,请提供设备ID、摄像头购买时间的截图、连接失败的操作视频,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 请按以下方式进行操作: 

    (1)使用已绑定设备的帐号,重新登入App,进行删除已绑定的摄像头。

    操作方式如下: 智慧生活App操作方法:打开华为智慧生活App,点击【小豚当家摄像头】— 点击右上角的【∷】,将设置页面拉到底部并点击【删除摄像头】—【删除】。 

    (2)按压复位键5s,确认摄像头有发出“重置成功”提示音。复位成功后进行配网添加即可。

  • 摄像头需要在Wi-Fi环境下才能正常使用。

    (1)手机和摄像头在同一WiFi环境下,手机才能添加摄像头。 

    (2)添加成功后,如果断网了,手机无法和摄像头通信。不能在手机上远程监控、对讲和查看内存卡录像。 

    (3)若是断网前内存卡可正常录像,断网后内存卡会继续录像。摄像头遇到断电重启情况,内存卡录像的时间会导致错乱。

  • 一、换手机
    新手机下载、安装智慧生活App后,登录原华为帐号即可。 

    二、换手机号码
    (1)登录原华为帐号,更改绑定的手机号码。 进入智慧生活App>我的>帐号中心>帐号与安全>手机号>更改,根据App指引完成更改手机号码相关操作。
    (2)注册新的华为帐号 登录原华为帐号,删除摄像头。用新手机号码注册新的华为帐号,复位摄像头并重新添加。


  • 联网方式和连接路由器网络一样。 准备两个手机,一个手机开热点当路由器,另一手机连接该热点,并添加摄像头。
    参考视频链接:如何使用“手机热点”添加摄像头?

  • 请按以下方法步骤操作排查:

    (1)请确认使用连接的是否为原装适配器和电源线,若为原装,建议重新插拔适配器插头、将适配器插在不同的墙插/插排上尝试。

    (2) 检验摄像头连接的Wi-Fi能否正常上网。将手机移动数据关闭,接入摄像头连接的Wi-Fi,观察能否正常看视频、发微信等。如不能,请联系宽带安装人员处理,确保网络正常。

    (3) 确认摄像头连接的Wi-Fi名称和密码未被更换。如有更换,请复位摄像头并重新添加。

    (4) 确认摄像头与路由器的距离在5米内、且中间没有障碍物,例如墙、铁门。

    (5)登录路由器管理界面(参考路由器说明书),查看是否开启了防火墙/防蹭网,如已开启,请关闭后防火墙/防蹭网功能后观察摄像头能否正常上线。

    (6) 更换其他Wi-Fi路由器网络尝试。(如没有其他Wi-Fi网络,请另外找一台手机开放热点充当路由器,添加摄像头的手机连接热点后,复位摄像头重新添加,查看能否正常监控)

    (7)如果摄像头中安装了Micro SD卡,将卡取出,观察能否正常上线。若取出卡能正常上线,可能是内存卡异常,建议更换新内存卡使用。

    (8)请复位摄像头并重新添加。如按照以上方法操作仍然离线,请提供设备ID,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 小豚当家室外摄像头属于民用级摄像头,主要应用于日常生活、办公、商铺等场景。白天光线充足时,如果车牌正对摄像头且距离较近,是可以看清车牌的。 如果摄像头安装位置较高或距离较远,车牌有些模糊看不清楚是正常现象哦。

    说明:夜间黑白模式下,由于车牌反光,无法看清车牌。

  • 红外夜视距离10米左右,在8米左右能检测到人形(检测距离视用户安装环境不同有少许差异) ,白天光线充足情况下建议最大监控距离为10米左右,在10米左右能检测到人形,在8米左右能检测到人脸(这个距离能否看清楚人脸视用户安装环境不同有差异)。

    说明:该距离为实验室数据,实际情况根据安装环境不同有一定差异。

  • 进入智慧生活App>小豚当家摄像头>向左滑动功能按钮>一键巡检。巡检360°后,回到原监控方向。

    说明:

    (1)如设备巡检过程中通过方向键控制设备左右转动,则视为巡检结束。

    (2)一键巡检非自动/定时续航。

    (3)不适用于室内摄像头和小豚当家室外摄像头云台版

    一键巡检完整

  • 华为智选 小豚当家室外摄像头T5 3K双摄版一共有8颗照明灯,上半部分4颗,下半部分4颗,支持调节亮度。监控环境亮度不足时,可以手动开启照明灯补光,增加画面的清晰度。 

    操作方法:进入智慧生活App>华为智选 小豚当家室外摄像头T5 3K双摄版>向左滑动功能按钮>照明灯>调节亮度。 

    照明灯完整.jpg

    说明: 

    1)全景摄像头:功率在1.54W左右,特写摄像头:功率在2.23W左右。 

    2)App照明灯控件暂时仅支持通过滑动百分比开启或调节,亮度最强为100%。

    3)开启智能全彩和日夜全彩的模式下,百分比默认为0,不会变化,您不需要在照明灯功能栏手动调节。


  • 一、进入智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>向左滑动方向键盘>常看位置。

    常看位置完整

    说明: 最多可设置6个常看位置。

    二、登录智慧生活App>底部的“场景”>右上角“+”>填写场景名字>点击‘添加条件’设置时间>点击‘添加任务’选定设备及任务>右上角√确认完。

    定时查看常看位置完整

  • 请按以下方式操作:

    方式一:

    进入智慧生活App“家居”首页>点击“小豚当家摄像头”图标上的电源按钮。再次点击电源按钮将重启开启监控工作,无需重新添加连接。

    方式二:

    对于有控制中心的手机,下拉手机控制中心,在控制中心设备页面点击“小豚当家摄像头”图标上的电源按钮。再次点击电源按钮将重启开启监控工作,无需重新添加连接。

    说明:关闭摄像头后,摄像头会立即停止实时监控、录像、看家等工作,仍然保持在线。

  • 操作路径如下:

    进入智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>向左滑动功能按钮>多路同屏。

    多路同屏完整
    说明:

    (1)多路同屏仅支持同一家庭下的设备。

    (2)至少需要绑定2个华为智选 小豚当家系列的摄像头才能使用同屏功能,主人和访客均可主动发起同屏。

    (3)最多支持4路同屏,兼容2路、3路、4路,四种布局规格。

    (4)同屏状态下仅支持设备预览、对讲、播放声音、滑动画面转动操作,不支持其它操作,例如:录像保存到手机、常看位置、白光灯开关等。

    (5)同屏状态下,支持一台摄像头播放声音/对讲。

  • 目前暂不支持在电脑上监控,也不支持硬盘录像机监控。

  • 摄像头在监控范围亮度不足时设备会切换黑白模式,如确认监控范围光线良好,请按下列方法操作观察是否恢复:

    (1)在监控页面点击右上角“∷”>图像画面>夜视模式>选择“红外夜视”。

    (2)断电重启摄像头,确认画面是否正常。

    (3)在亮光环境下,确认监控是否会变成彩色。

    (4)如画面模式已经选择红外夜视,请分别设置一下日夜全彩、智能全彩,然后再切换成红外夜视尝试。

    如按照以上方法操作仍无法恢复,请提供设备ID、故障界面的截图,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 出现该问题的可能原因:

    手机端或摄像头端连接的网络不流畅。

    请按照以下方式排查处理:

    (1)出现视频卡顿或不流畅时,请将视频的清晰度调整为自动或流畅模式后进行观察。

    (2)画面卡顿严重且分辨率设置正确时,请检查手机和摄像头的网络连接是否正常,断电重启路由器后尝试关闭App后重新打开进入观察。

    (3)确认路由器与设备的距离,请移动到8米内进行观察。

    (4)进入路由器管理将Wi-Fi强度设置到最强,并Wi-Fi模式设置为“穿墙模式”后进行观察。

    (5)如按照以上方法操作仍无法恢复,请提供设备ID、故障的视频,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 出现该问题的可能原因:

    (1)手机时间设置不是中国标准时间GMT+8:00或关闭了“自动设置时间”。

    请按照以下方式排查处理:

    (1)打开手机设置,找到日期与时间,将时间调整为中国标准时间GMT+8:00或开启“自动设置”,重新打开App进入设备即可。

    设置路径:进入手机设置 > 系统和更新 > 日期和时间 ,开启“自动设置”,确认时区为“GMT+8:00中国标准时间”

    说明:不同品牌手机的设置操作可能存在差异,具体以实际操作为准。

    如按照以上方法操作仍无法恢复,请提供设备ID、故障界面的截图,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 加载失败的可能原因:

    (1)摄像头连接的Wi-Fi不稳定,导致摄像头无法与服务器顺利通信。

    (2)手机信号、手机连接的Wi-Fi网络较差,导致手机通信不正常。

    请按照以下方式排查处理:

    (1)打开手机其他App查看是否能正常上网,确认Wi-Fi网络无问题。

    (2)将App在后台关闭运行后重新进入尝试。

    (3)断电重启路由器与摄像头,再进入App界面查看能否正常监控。

    (4)若摄像头内装看内存卡,请先取出观察能否正常监控。若卡拔掉后能正常监控,可能是内存卡异常,建议更换新内存卡尝试。

    (5)如问题还存在,请另外找一台手机开放热点充当路由器,添加摄像头的手机连接热点后,复位摄像头重新添加。若连接热点能添加成功且正常查看监控,建议尝试重启路由器,或者更换其他网络再重新连接摄像头。如遇网络问题,请联系网络运营商排查确认,待网络正常后重试。 

    (6)如按照以上方法操作仍无法恢复,请提供设备ID、加载失败界面的截图,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 如对讲时听到的声音卡顿,不流畅、不清晰等,请确认下列信息并按要求操作:

    (1)监控画面是流畅的,且网速达到50KB/S以上。(在监控画面左上角可查看网速)

    (2)重启手机。手机打开的软件较多,占用内存,导致手机系统运行缓慢。

    (3)是否使用非原装配置的电源适配器、加用延长线,如有,拆除后再试。

    (4)是否插入内存卡,卡插拔后再试。

    如按照以上方式排查仍未解决,可关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 如对讲时有杂音或嚣叫音,请您尝试下列方法解决:

    (1)手机与摄像头之间的距离保持10米以上再测试,以人耳听不到声音为准。

    (2)摄像头不要放到类似盒子的空间里面。

    (3)如果手机在容易产生回音的房间,也容易产生啸音。

    (4)调低手机音量再试。

  • 摄像头转动的原因是:

    App中手动通过方向键控制转动(包含主人账户和分享账户)、开启了移动追踪功能,识别到移动物体会自己转动、摄像头通电异常重启,会自检一周。

    请确认以下信息是否打开,如否请打开后观察:

    (1)是否开启移动追踪?

    (2)主人账户或分享账户是否通过App控制过云台?

    (3)是否插入内存卡?

    如有,请查看转动之前录像进度条是否出现空白,出现空白点,证明转动是摄像头重启导致;建议检查电源插口处是否完全插入、如有使用续航电源、延长线请拆除后再观察。

    小豚摄像头经过了华为的多重安全测试和验证,并且视频是加密和分片传输,可放心使用,如有疑问可关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 请按以下方式操作处理:

    (1)请打开App监控页面进行调整监控角度,同时查看监控画面。观察画面是局部偏红还是整个画面都偏红、红色区域是否会跟随摄像头转动而移动。如画面局部偏红,红色区域不会跟随摄像头转动而移动,会消失/减弱/加强。说明监控范围内有红光,移除红色光源或忽略此问题,并不影响摄像头正常使用。

    (2)若是整个画面偏红,请将摄像头转动到其他角度进行观察,仍然整个画面偏红的话请将摄像头重启进行观察。

    重启方式:

    a.拔插摄像头电源。

    b.点击监控页面右上角"::">重启摄像头>确定。

    如操作以上方法后仍未恢复,请截图监控画面,关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 摄像头画面模糊的原因一般是由于镜头位置有遮挡或未设置清晰度,请按下列方法操作尝试:

    (1)确认监控画面是“超清”模式。监控下面右下方有清晰度选择按钮。

    (2)确认镜头无灰尘和指纹。可使用无纺布或纸巾轻轻擦拭镜头。

    如操作以上方法后仍未恢复,请截图监控画面,关注“小豚当家”微信公众号-点击产品支持-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 出现该问题的可能原因:

    手机App缓存积攒的数据比较多。

    请按照以下方式排查处理:

    (1)请尝试点开手机设置 >应用 >找到“智慧生活App”>点击‘清除缓存或者是清除数据’后重新点击进入查看是否恢复正常。

    (2)智慧生活App的设备状态显示由华为方控制,如确认操作以上方法后未恢复,请致电950800联系华为官方客服协助您核实处理。

  • 步骤一:

    进入智慧生活App>华为智选 小豚当家室外摄像头>点击功能键盘“云服务”,在云服务界面点击右上角齿轮符号,确保云记录开启状态(按钮蓝色开启)。

    云录像设置完整

    步骤二:

    进入智慧生活App>华为智选 小豚当家室外摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>智能看家,按个人需要开启对应功能按钮。

    说明:

    告警录像逻辑

    ① 告警事件上传规则:免费告警,根据“智能看家”设置的事件类型,每触发一次事件,将上传8秒录像。最短3分钟上传一次;付费动态录像只要触发事件就上传视频,直到事件结束则停止。 

    ② 推送消息类型:根据“智能看家”设置中,“消息推送”类型,最短3分钟推送一次。根据上传的云录像前4秒检测到的事件类型,按消息优先级及时间优先级推送。 

    ③ 消息优先级:有人活动=车辆移动=火焰检测>画面变化,同等优先级,按触发时间先后,上报最先触发的事件类型。 

    ④ 追踪优先级:“联动追踪”与“人形追踪”同时开启时,优先生效“联动追踪”。(该条仅适用华为智选 小豚当家室外摄像头T5 3K双摄版) 

    ⑤ 事件列表类型标记:事件触发期间识别到的“智能看家”设置中开启的所有事件类型。 

    ⑥ 卡录像设置为动态录制时,每触发一次事件,录制1分钟。无网状态下仍能触发动态卡录像,但无法上传图片(免费)或录像(付费)到云端,无事件列表展示。 

    ⑦ AI侦测功能开启后,事件图片上传至云端,与是否插入Micro SD卡无关,云端需要网络支持,设备断网时不支持AI告警推送,即云端事件列表中不会有记录。

  • 进入智慧生活App>进入监控页面>点击“∷”进入“设置”界面>智能看家>打开“自动追踪”按钮。根据需要选择人形追踪或运动追踪。
    a.人形追踪:设备检测监控范围出现人形时,跟随人活动的轨迹转动,直至人离开监控范围。
    b.运动追踪:跟随监控范围活动的物体转动;包括但不限于:人、车辆、动物等。

    说明:
    1) 多人或多个物体在监控范围活动,且移动方向不同的情况下,摄像头优先追踪图像变化面积最大的目标。
    2) 追踪功能不受看家时间设置限制。
    3)人离开摄像机可视范围后,10秒会自动回到追踪前的位置。

  • 进入智慧生活App>小豚当家室外摄像头>点击“∷”或“┆”进入“设置”界面>智能看家>记录时间>根据个人需要完成相关设置,只支持设置一个看家时间段。

    看家时间段默认时间的是00:00-(次日)00:00,修改时间设置后,开启了“有人活动”“画面变化”功能,事件记录和消息推送将在设置的时间段内生效。

    说明:“自动追踪”功能不受看家时间设置限制。

    报警时间段

  • 请按以下方式进行排查:

    (1)请检查下在监控范围附件是否有挂起的衣物、玩偶等类似人形的物体,如有建议移动后再观察。

    (2)如确定没有任何变化但出现录像和提示。请提供一下App报警记录误报的视频,及设备ID,关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

    操作方式:打开华为智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>回放>云回放>选择对应视频下载。

  • 确认是否已打开以下设备权限,如否请按照以下操作方式进行打开后观察能否收到消息推送。

    操作方式:

    (1)打开智慧生活App>进入设备列表>点击右上角“∷”>点击云服务>点击右上角“设置”打开云记录。

    (2)打开智慧生活App>进入设备列表>点击右上角“∷”>点击设备分享>点击“高级权限”打开。

    (3)打开智慧生活App>小豚当家室外摄像头>右上角“∷”>看家记录>根据需求开启对应事件的消息推送。

    (4)打开手机“设置”>通知>搜索“智慧生活”>开启“允许通知”。

    (5)智慧生活App>我的>设置,开启“消息通知”。

    如按照上述方式都已操作过仍无法恢复,请提供以上已打开设置的信息截图、及设备ID、手机型号、关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 请按以下步骤方式操作排查:

    (1)确认报警时间与触发事件是否与现象一致,如不一致建议您调整为默认时间每天0.00~次日0.00、触发事件改成“有人活动”。

    操作路径:智慧生活App > 进入监控页面 > 点击“∷”进入“设置”界面 >语音提醒/打开>调整时间与触发事件。

    (2)确认App内声音是否较小,如是请将音量调整调整至80%以上。

    操作路径:智慧生活App > 进入监控页面 > 点击“∷”进入“设置”界面 > 设备音量。

    (3)已按上述操作设置无问题后,请站在摄像头前走动,观察设备是否有发出提醒。如没有提示,请用手机录一个“有人在摄像头前面走动但摄像头没有语音提示”的视频,与事件列表中“有对应用户在摄像头前活动的记录”,并提供设备ID,关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 因为手机连接App需通过网络传输移动追踪的指令,根据网络质量的不同,所以会存在延迟,若延迟在3-5秒内则是正常的。 

    (1)若有超出5秒以上的延时,可尝试将手机WiFi网络切换成流量后,重新启动App尝试观察是否恢复。

    (2)将设备端连接的路由器断电重启后观察。

    如按照以上方式操作后仍未恢复,请提供一下云记录界面截图/视频,及设备ID,关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 夜间开启补光灯的情况下,摄像头前的蚊虫、灰尘、水汽等反光会显得比较明显,从而触发“画面变化”。建议可以将“画面变化”关闭,开启“有人活动”,开启后当有人在摄像头前走动时才会产生报警。

  • 出现该问题的可能原因:

    (1)夜视模式选择有误。

    (2)设置了看护区域,但设置的区域范围不正确,人物没有进入到看护区域内。

    (3)未识别到人形。

    (4)识别到了人形,但人形未活动。

    请按照以下方式排查处理:

    (1)确认设置的是否为“智能全彩模式”,并检查是否设置了看护区域,如有请确认是否设置的区域范围不正确或过小。

    a.确认当前模式为智能全彩模式。查看路径:进入华为智慧生活App>小豚当家室外摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>画面>夜视模式选择“智能全彩”。

    b.按照以下路径检查看护区域设置是否正确。路径:进入华为智慧生活App> 小豚当家室外摄像头>点击右上角“∷”进入“设置”界面>智能看家>设置看护区域,如设置区域范围不正确/过小,请参考如下图示的正确设置方法设置后再观察。

    (2)建议您打开“人形标记”,然后站在摄像头前走动,观察设备是否亮灯。如没有亮灯,麻烦您用手机录一个“有人在摄像头前面走动但摄像头没有亮灯”的视频发送给我们,并提供您的设备ID,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 小豚当家室外摄像头支持设置自定义区域报警,仅在划定区域范围内识别到“画面变化”“有人活动”“车辆移动”等功能时,记录报警事件录像并推送消息(需将“消息推送”功能开启)

    操作步骤:

    进入智慧生活App>小豚当家室外摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>“智能看家”>“设置看护区域”,在监控画面选定区域后点击右上角“√”保存即可。

    看护区域
    说明:

    (1)图④中蓝色区域范围内即为划定区域,划定后如摄像头角度转动,仍对转动后画面内蓝色区域进行看护。

    (2)移动追踪不受看护区域的限制。

  • 出现该问题的可能原因:

    (1)关闭了AI侦测功能。

    (2)关闭了云服务按钮。

    (3)设置了看护区域,但设置的区域范围不正确,人物没有进入到看护区域内。

    (4)设备稳定性问题。

    请按照以下方式排查处理:

    (1)确认“有人活动”等AI侦测功能是否开启,如否请开启。路径:进入华为智慧生活App> 小豚室外摄像头>点击右上角“∷”或“┆”进入“设置”界面>智能看家。

    (2)确认“云记录”是否开启,如否请开启。路径:进入华为智慧生活App> 小豚室外摄像头>点击功能键“云服务”,在云服务界面点击右上角齿轮符号,确保云记录开启状态(按钮蓝色开启)。

    (3)按照以下路径检查看护区域设置是否正确。路径:进入华为智慧生活App> 小豚室外摄像头>点击右上角“∷”进入“设置”界面>智能看家>设置看护区域,如设置区域范围不正确/过小,请参考如下图示的正确设置方法设置后再观察。

    看护区域设置1

    (4)将设备重新启动后观察是否恢复。 重启操作:进入华为智慧生活App> 小豚室外摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>下滑点击重启摄像头“确定”。

    (5)若重启后有人活动仍然没有产生记录,请提供重启之后有人活动的录像视频、设备ID,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 出现该问题的可能原因:

    (1)关闭了消息推送。

    (2)关闭了华为智慧生活App的通知权限。

    (3)手机可能开了免打扰。

    请按照以下方式排查处理:

    (1)打开华为智慧生活App>小豚当家室外摄像头>右上角“∷”>智能看家>根据需求开启对应事件的消息推送。

    (2)打开手机“设置”>通知>搜索“智慧生活”>开启“允许通知”。

    (3)华为智慧生活App>我的>设置,开启“消息通知”。

    (4)下拉通知栏,确认是否开启了免打扰模式,苹果手机开启勿扰模式后通知栏中会出现一个月亮形状。

    免打扰
    (5)如按照以上方式操作仍接受不到消息推送,请提供以上已经打开以上设置信息的截图,下插件版本的截图、设备ID、通过App提交帮助与反馈后,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

    提交方法: 进入华为智慧生活APP > 点击“我的” > 点击“帮助与反馈” >选择“对应的设备” >点击下方的“反馈问题”> 填写问题表单后点击“提交”。请告知填写的联系方式,我们推动工程加快分析。

  • 录制场景:为办公室场景录制,可能会根据不同场景录制方式不一致,以下信息仅供参考。

    说明: 

    (1)以摄像头实际控制环境和实际打包的文件大小为准,以上仅供参考。

    (2)Micro SD卡容量读取卡插入到摄像头后,在App的卡设置界面格式化Micro SD卡之后,查看Micro SD卡容量显示,更换帐号绑定后需要格式化内存卡。 

  • 无录像的可能原因:

    (1)本地记录“按钮未打开,无法录像。

    (2)Micro SD卡异常。

    请按以下方式排查处理:

    (1)确认App设置内本地记录已打开。操作方式如下:

    进入华为智慧生活App>华为智选 小豚当家室外摄像头>点击“∷”或进入“设置”界面>卡录像设置>打开“本地记录”按钮(蓝色)。

    内存卡无录像1

    (2)确认使用的内存卡是正规、品质有保障的,并在App上格式化后进行观察。操作步骤如下:

    进入华为智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>点击“∷”或“┆”进入“设置”界面>卡录像设置>格式化。

    内存卡无录像2

    说明:

    (1)若通过App格式化内存卡提示“格式化失败”,建议在电脑上格式化。电脑格式化Micro SD卡,文件系统选择“exFat”。

    (2)格式化会清除卡里所有信息,如Micro SD卡有重要录像,可先将文件拷贝出来并保存,再去格式化。

    (3)如格式化Micro SD卡没有解决,可能是Micro SD卡已损坏,建议更换正规、质量有保障的新Micro SD卡。(建议通过官方旗舰店购买闪迪、金士顿等品牌Micro SD卡)

  • 卡槽位于摄像头背部,拆开防水硅胶盖板即可看到。

    复位孔卡槽.png

  • 1、监控时录制视频分享

    进入智慧生活App>华为智选 小豚当家室外摄像头>录像>分享>选择社交工具,根据提示完成相关操作。

    录像保存在APP相册中,点开更多,找到保存的视频选择并点击下方的分享即可。

    2、回放本地记录/云记录时录制视频分享

    (1)本地记录操作方式:进入智慧生活App>华为智选 小豚当家室外摄像头>回放>本地回放>时间轴位于录像时间起点>录像按钮>分享>选择社交工具,根据提示完成相关操作。

    (2)云记录操作方式:进入智慧生活App>华为智选 小豚当家室外摄像头>回放>云回放>时间轴位于录像时间起点>录像按钮>分享>选择社交工具,根据提示完成相关操作。

    说明:

    云记录和本地记录的视频无法直接分享,需在智慧生活App上回放时录制后再分享。

    截图保存路径:/ Android/data/com.huawei.smarthome/files/iotplugin/ScreenShots /

    录屏保存路径:/Android/data/com.huawei.smarthome/files/iotplugin/RecordVideo/

  • 摄像头支持两种录像存储方式:云存储和卡存储

    1、云存储

    云存储,是将录像上传至云服务器,在录像记录时间有效期内通过App直接查看。

    云存储记录有两种形式:全天录像和动态录像。全天录像上传24小时录像,动态录像只上传监控画面有人体和物体移动的录像,您可根据个人需要选择购买相应套餐。

    说明:

    (1)购买云服务后开始上传录像,购买约1分钟后可看到上传录像。

    (2)小豚当家室外摄像头中自带免费动态云存储自带免费云服务,在看家记录中设置了“有人活动”、“画面变化”、“车辆移动”等侦测情况下,记录最长8秒短视频,短视频保存24小时,超过24小时候视频将以图片形式保存6天。

    2、卡存储

    App上的本地记录功能默认开启状态,插入Micro SD卡后会开始记录录像。建议先格式化内存卡,APP和电脑上格式化均可,电脑上格式化时,文件系统选择“Fat32格式”。

    内存卡要求:Fat32格式,Class10及以上,最大支持256GB。

    说明:内存卡内存不足500Mb时,新录像会自动覆盖内存卡记录时间最早的历史录像。

  • 产生问题的可能原因:

    (1)摄像头连接的WiFi未联网,导致摄像头无法与服务器通信。

    (2)手机信号或连接的WiFi差,导致手机通信不正常。

    (3)内存卡异常。

    请按以下方式排查处理:

    (1)确认摄像头连接的Wi-Fi能正常上网,请将摄像头连接的路由器断电重启后观察是否恢复,并核实当前实时监控画面是否正常;

    (2)切换手机网络。(Wi-Fi和数据流量之间相互切换、更换其他Wi-Fi环境)

    (3)插拔内存卡后观察是否恢复。

    (4)内存卡插入电脑通过“MyDiskTest”验证有效性,验证卡是否有用,或者更换新卡观察是否恢复。

    (5)如按照以上方法操作仍无法恢复,请提供设备ID、故障界面的截图,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 摄像头暂不支持连接电脑。

    可以将摄像头中内存卡拔出来后使用读卡器插入电脑,将文件转移到电脑即可查看。通过下载Zplayer播放器查看,录像文件保存逻辑为一分钟打包一个。

  • 内存卡无法识别或插入了内存卡但显示未插入,请按下列方法操作后再观察看是否恢复:

    (1)确认内存卡插入正常,尝试重新拔插内存卡。

    (2)确认内存卡正常,把卡换到其他能正常读取文的摄像头查看是否正常(同类产品,手机等等)。

    (3)更换其它内存卡,需要格式化再插入摄像头使用。

    (4)长期循环录像会导致内存卡数据碎片堆积,尝试通过App格式化内卡,如果APP格式化内存卡不成功,可在电脑上格式化。

  • 内存卡格式化失败的原因较多,常见原因有内存卡异常;建议您按下列方法操作:

    (1)请将内存卡取出重新插拔后再进行观察是否能正常,插卡方式:(芯片朝镜头方向按压)。

    (2)如还是无法格式化,请使用电脑来进行格式化内存卡,文件系统选择“exFat”。若电脑也无法格式化内存卡,建议您更换新的内存卡进行使用。

  • (1)摄像头在手机上配网成功后,App上的本地记录功能默认开启状态,插入Micro SD卡后会开始记录录像。摄像头断网不断电的情况下,如断网前录像正常,断网后仍支持保存录像。

    (2)摄像头断网后,无法通过智慧生活App远程查看本地录像,可用读卡器将Micro SD卡插在电脑上用MP4标准播放器查看;恢复网络后,可在智慧生活App端远程查看断网期间的本地录像。

    说明:

    (1)内存卡必须在格式化后才能使用。App上和电脑上格式化均可,电脑上格式化时,文件系统选择“Fat32格式”。

    (2)App上格式化步骤如下:

    进入智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>点击“∷”或“┆”进入“设置”界面>存储管理>格式化>确定。

  • 产生问题的可能原因:

    (1)Micro SD卡异常导致录像无法自动覆盖。

    说明:Micro SD卡录像采用的是循环覆盖模式。即:室外摄像头检测内存卡剩余容量不足500M时  (室内摄像头不足300M) ,自动删除最早时间的录像,并写入新录像文件。

    请按以下方式排查处理:

    (1)把卡放到电脑上之后,下载工具"MyDiskTest”,选择“数据完整性校验”,根据结果判断卡是否有效。

    (2)确认使用的Micro SD卡是否为正规卡,通常可通过价格判断,若标称128G容量但价格只有二三十元,则建议更换正规、质量有保障的新Micro SD卡。

    (3)建议通过格式化对内存卡进行初始化。

    说明:如果有重要录像,可以先将内存卡的文件拷贝出来并保存,再格式化内存卡。拷贝的录像可在电脑上用MP4标准播放器查看。电脑格式化内存卡,文件系统选择“exFAT”。

    (4)如按照以上方法操作仍无法恢复,请提供设备ID、故障界面的截图,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 产生问题的可能原因:

    (1)长时间录像产生零碎文件占用卡容量。

    (2)Micro SD卡异常。

    请按以下方式排查处理:

    (1)因为内存卡长时间使用,需不定期的进行格式化,您可按照以下方式操作格式化后进行观察。

    操作方式:进入华为智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>卡录像设置>格式化。

    说明:Micro SD卡如有重要录像,请先将文件拷贝出来并保存,再格式化。

    (2)因内存卡是电子产品长时间使用会有一定的损耗,若您格式化后还无法解决,请更换正规、质量有保障的新内存卡进行使用。

  • 格式化失败的可能原因:

    (1)Micro SD卡异常导致格式化失败。qin拔插Micro SD卡。

    请按以下方式排查处理:

    (1)拔插Micro SD卡,观察是否恢复。

    (2)把Micro SD卡卡放至电脑格式化,文件系统选择“exFat”。

    说明:Micro SD卡要求:Fat32、exFat格式,Class10及以上,最大支持256GB。

    格式化会清除卡里所有信息,如Micro SD卡有重要录像,可先将文件拷贝出来并保存,再去格式化。

    (3)因内存卡是电子产品长时间使用会有一定的损耗,若您格式化后还无法解决,请更换正规、质量有保障的新内存卡进行使用。

  • 产生问题的可能原因:

    (1)Micro SD卡未插好。

    (2)Micro SD卡损坏。

    (3)使用扩容卡等非正规卡。

    (4)Micro SD卡槽损坏。

    请按以下方式排查处理:

    (1)确认插卡方式正确(芯片朝镜头方向按压),重新插拔后1分钟左右再观察是否有录像。

    (2)Micro SD卡使用时间过长(超过6个月)的,可尝试更换新卡插入后观察。

    (3)建议到官方旗舰店购买闪迪、金士顿等品牌卡使用。

    (4)如以上已排查,更换的新卡和旧卡在同类产品或电脑上能正常存储,但仍提示“尚未插入存储卡”,请提供设备ID、故障界面的截图,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 1、手机App回放

    进入智慧生活App>小豚当家室外摄像头>回放>本地记录。

    拖动时间轴,可按时间查看历史录像;通过手指放大/缩小时间轴,可让时间显示更加精确,帮您快速定位与查找。

    查看回放

    2、电脑回放

    用读卡器将卡插在电脑上用MP4标准播放器查看。如开启了‘数据加密’在电脑上查看时需扫码验证。

    操作方式:进入智慧生活App>华为智选 小豚当家室外摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>存储管理>扫码验证。

  • 1、本地记录

    方法一:进入智慧生活App>小豚当家摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>卡录像设置>格式化>确定。

    说明:格式化会清除卡里所有信息,如Micro SD卡有重要录像,可先将文件拷贝出来并保存,再格式化。

    删除卡录像1


    方法二:将Micro SD卡用读卡器插到电脑上,根据个人需要删除视频。

    2、云记录

    方法一:清空所有记录,进入智慧生活App>小豚当家摄像头>点击功能键盘“云服务”>点击云服务右上角设置>清空云记录>清空。

    删除卡录像2

    4G摄像头操作方法:清空所有记录,进入智慧生活App>华为智选 小豚当家室外摄像头4G版>点击功能键盘“云服务”>点击云服务右上角设置>清空云记录>清空。

    说明:云记录清空后无法恢复。

    方法二:清空个别记录,进入智慧生活App>华为智选 小豚当家室外摄像头3K版>点击“回放”>选择单条记录,长按录像并向左滑动,删除。

    删除卡录像3

  • 小豚当家系列摄像头,均支持上传录像到云端。包含收费和免费录像保存。

    一、免费云存

    WiFi摄像机:有效期共7天。其中触发设置的报警事件后,视频形式可以保存24小时,剩余有效期内将以图片形式保存。

    4G摄像机:有效期共7天。触发设置的报警事件后,只以图片形式上传,最短3分钟上传一次。

    二、购买了动态云服务 

    a.如右图的是3天的循环套餐。视频形式可以保存3天,图片形式可以保存4天。

    b.如购买的是7天循环套餐。其中,视频形式可以保存7天,没有图片形式保存。

    c.如购买的是30天循环套餐。其中,视频形式可以保存30天。 

    说明: 付费价格及循环时效以云服务界面介绍为准。

  • 方式一:

    进入智慧生活App>小豚当家室外摄像头>点击设置“∷”或“┆”进入“设置”界面>云服务>选择目标套餐并根据提示完成操作。

    方式二:

    进入智慧生活App>小豚当家室外摄像头>点击功能键盘“云服务”>选择目标套餐并根据提示完成操作。

    开通云存

  • 步骤1:

    删除已购买云服务的摄像头 在智慧生活App“家居”首页,长按需删除的摄像头卡片,点击“删除设备”。 

    步骤2:

    转移云服务套餐 在智慧生活App“家居”首页,点击想要转移云服务的摄像头卡片进入监控界面,点击“云服务”后会提示“服务转移”,再点击“去转移”即可。

    说明:

    原摄像头删除并将云套餐转移给新的摄像头后,原摄像头已上传历史录像将被删除且无法查看,新的录像只会上传到被转移到设备录像回放中。

    ②关于套餐转移规则:

    a.华为智选 小豚当家全彩AI摄像头、小豚室外摄像头云台版 ,不支持与 华为智选 小豚当家室外摄像头2K、3K、4G版进行转移。

    b.华为智选 小豚当家室外摄像头T5 3K双摄版仅支持与相同型号转移。

    转移云服务

  • 进入智慧生活App>华为智选 小豚当家室外摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>云服务>设置>关闭“云记录”按钮。

    说明:

    关闭后不会上传录像到云服务器中,不会推送看家事件。在有效期内,开启开关可重新使用云记录。

  • 在App删除摄像头后,仅解除了设备与用户的绑定关系,如用原来的App帐号重新绑定该摄像头,已存储在云端的数据只要未到期的仍能查看到。

  • 购买自动续费后有两个方式可取消自动续费,关闭后下一个扣费日期将不再产生扣费。

    方法一:在App内关闭

    操作路径:进入智慧生活App>进入监控页面>点击“∷”进入“设置”界面>云服务>云服务卡>续费管理,关闭“自动续费”

    方法二:在手机登录当时付款的微信账号/支付宝账号中关闭。

    微信关闭路径为:点击“我”>“服务”>“钱包”>“支付设置”>“自动续费”,找到“云服务包月微信自动续费深圳智多豚物联技术有限公司”>点击“关闭扣费服务”,根据提示确定关闭即可。

    支付宝关闭路径为:点击“我的”>右上角齿轮设置按钮>“支付设置”>“免密支付/自动扣款”>深圳智多豚物联技术有限公司>点击“关闭服务”,根据提示确认关闭即可。

  • 请按以下方式排查处理:

    (1)确认使用的是否是免费云服务,或购买的云服务是否是“动态录像”;免费/动态录像只上传监控画面有人体和物体移动的录像。

    (2)全天录像上传不完整,建议重启路由器后再观察;手机可下载安装“Speedtest”软件,将手机放置与摄像头同一位置,确认“上传”是否大于10Mbps。

    (3)如上传速度持续大于10Mbps,问题仍存在,请提供设备ID,断录像的截图、及网络测试的截图。关注“小豚当家”微信公众号>点击服务豚>人工服务>联系人工客服核实处理。

  • 请按以下方式排查处理:

    (1)请确认云服务是否为刚购买,如是刚购买生效的云服务,只能查看生效后产生的录像,无法查看之前购买的录像内容。

    (2)如已在使用中的,没有录像请检查云记录上传功能是否已经开启,如否请打开后进行观察。

    操作方式:进入华为智慧生活App>小豚当家室外摄像头>点击“∷”进入“设置”界面云服务>右上角“∷”>开启“云记录”按钮。

    (3)请重启路由器与摄像头后重新观察。

    (4)如按照以上方式操作后仍然没有录像,请提供一下云记录界面截图/视频,及设备ID,关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 动态录像只上传监控画面有人活动、画面变化的录像。

    全天录像上传24小时录像,只要摄像头保持网络畅通和持续电源,全天录像同内存卡功能保留全时段录像。

  • 由于云录像是上传到云端的,对家庭网络流畅度等有一定要求。为了提高上传成功率,设备默认云录像的上传画质是1080P ,而实时监控画面的清晰度选择为最高时,两者清晰度不一致属于正常现象。

  • 目前仅支持开具普通发票电子票,提交申请开票后,将在7个工作日内发送至您的邮箱。

    操作方式如下: 进入智慧生活App>小豚当家室外摄像头>点击设置“∷”进入“设置”界面>云服务/4G服务>订单记录>点击“已付款”>下拉到底部“开发票”>在“发票管理”页面,点击对应的订单类型,根据页面提示提交发票申请即可。 

    自助开票.jpg

    说明: 

    1)目前仅支持普通电子发票,且中国大陆地区展示使用。 

    2)仅2024.3.5日之后购买的订单支持在“智慧生活”App进行自助开票。

  • 云服务套餐类型有动态录像和全时录像。动态录像只上传监控画面有人活动、画面变化、等动态录像,全天录像上传24小时录像。

    一、云服务套餐标准价格如下图所示(如下图)。

    云服务费用

    说明:

    1、这里7天循环和30天循环的意思,指的是录像在云端存储的天数。7天意为记录最近7天录像,30天则记录最近30天的录像。

    2、实际价格会根据运营节奏动态调整,请以智慧生活App上“云服务”页面的实际显示价格为准。


    二、云服务套餐价格查看和购买路径:

    Wi-Fi摄像头:智慧生活App > 华为智选 小豚当家摄像头 > 点击“∷”或“┆”进入“设置”界面 > 云服务。

    4G摄像头:智慧生活App > 华为智选 小豚当家室外摄像头 > 点击4G服务 > 云服务。

  • 请按照以下方式进行操作排查:

    (1)检查电源线连接适配器与摄像头接口是否插紧,重新拔插电源线,确定电源线接头已插到底。确认电源是否能正常供电,并尝试更换到其他正常供电的插座上测试能否正常通电。

    (2)请更换相同规格的电源适配器和电源线试一下,如其他电源适配器接入后设备能发出语音提示“欢迎使用小豚摄像头,启动中请稍后,请使用手机App连接设备”,则为电源线或适配器异常,请更换新的电源适配器使用即可。

    (3)若按照以上步骤排查还未解决问题,可关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 请根据使用的App参照下列方法操作。

    小豚当家:

    打开小豚当家App,在登录页面选择‘忘记密码’后,按提示输入账号点击下一步,填入收到的验证码并点击确定,即可重新设置密码。

    智慧生活:

    打开智慧生活App,点击登录>忘记密码>输入华为账号>获取验证码>设置新密码并点击完成。如果按照该方法无法找回智慧生辉App登录密码,请拨打电话950800联系华为官方客服协助处理。

  • (1)小豚当家App帐号不支持同一个帐号多个手机同时登录,第二个手机登录成功后,前一个手机会被自动踢下线。

    (2)华为智慧生活App支持同一帐号20个手机同时登录,如超过20个,最早登录的帐号会被踢下线。该功能为华为官方提供,如有疑问建议拨打950800核实。

  • (1)智慧生活App:进入智慧生活App首页>我的>我的共享>我共享的>然后根据需要删除分享的账户。

    (2)小豚当家App:进入小豚当家APP首页,选择要删除分享的摄像头,并点击右下方的分享按钮,进入分享设备界面,在最下方的“已分享”中找到要删除的账号点击确定删除即可。

  • 打开监控画面,通过方向按钮选择好需要常看的位置后,在监控页面点击“更多”>“常看位置”保存即可。设置常看位置后,点击保存好的画面,摄像头角度会自动转到该画面,无需再通过App方向按钮控制。

    说明:最多可设置6个常看位置。

  • 点击华为智慧生活App,通过九宫格主页面,点击设备图标上电源键按钮关闭即可。

    温馨提示:关闭摄像头后,摄像头会立即停止所有工作。

  • 为了不影响摄像机的正常使用,一般不建议连接延长线。如果长度不够,建议您增加排插搭配使用。

  • 华为智选 小豚当家室外摄像头T5 3K双摄版接口图如下: 

    规格解析图.jpg

    说明: 

    复位孔:顶针长按复位键 5 秒后,听到语音提示后,松开复位键,设备重置恢复出厂设置。 

    Micro SD卡槽:支持Micro SD卡(文件系统exFat或Fat32,Class10及以上,最大支持512GB,优先选择exFat格式) 

    备注:复位和安装 Micro SD卡需拆开防水硅胶盖,使用时请勿遮挡光线传感器。

  • 支持使用。可根据不同型号摄像头电流输入标准,购买对应规格太阳能板连接使用。 

     说明:
    (1)因不同太阳能板输出功能可能不一致,建议咨询太阳能板卖家能否连接该标准摄像头连接使用。
    (2)每款太阳能板安装方式不同,安装详情可咨询太阳能板卖家。
    (3)室外摄像头电流输入标准如下:

    image.png


  • 设备工作时发热属于正常情况,我们的这款摄像头球头属于金属材质,具有导热强散热快的物理特性。相同温度情况下,体感上比塑料材质会稍微高一些。产品经过耐高温测试,工作温度在50度以内都是正常的,请您放心使用。

  • 室外摄像头有防雷设计并通过了国家标准( GBT 17626.5-2008: GB4343.2-2016 )的雷击浪涌测试。在雷雨天气,摄像头附近打雷的时候,可能会产生电压冲击,我们摄像头对微秒级别的电涌有防护功能。但是雷电直接击到摄像头时,还是会烧毁设备哦,如果安装在雷电较多的地区,建议另外做好防雷措施。

  • A: 摄像头可与支持HUAWEI HiLink协议的设备联动,如:华为智能音箱、BEESMART调光器、欧普智能灯具、720全效空气净化器等。

    以小艺音箱为例,操作步骤如下: 

    1、在智慧生活 App 添加小豚当家AI全彩摄像头,在AI音箱App添加小艺音箱。 请确保华为智慧生活 App 和 AI音箱 App 登录的华为帐号保持一致。 

    2、打开AI音箱App,授权智能音箱控制智能设备。
    a. 打开AI音箱App,点击智慧生活,进入配置界面。
    b. 点击授权音箱控制智能设备 > 授权,完成授权。 

    3、语音控制智能设备,您可以对智能音箱说: “小艺小艺,打开摄像头” “小艺小艺,拍张照片” “小艺小艺,开始录像” 说明:暂不支持“停止录像”指令。


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