常见问题
  • 点击以下蓝色文字,查看操作视频:

    小豚当家室外摄像头云台版添加视频

    说明: 

    如果未扫描到设备,请点击扫描页下方的“手动添加”或“扫码添加”,根据界面提示手动添加设备。“手动添加”用的PIN码和“扫码添加”用的二维码详见设备底部的标签。

  • 摄像头支持2.4G WLAN 网络,包括连接手机热点(非正在添加摄像头的手机)为摄像头配置网络。

    说明:

    (1)不支持5G WLAN 网络。

    (2)不支持企业、酒店、机场和校园等需要认证的 WLAN 网络。

  • 方法一:

    当摄像头在智慧生活App上“在线”且能正常监控的情况下,删除即可重置摄像头。设备重置成功后,按照首次添加设备的步骤重新给设备配网即可。

    删除的操作步骤:进入智慧生活 App首页>小豚当家摄像头>点击“┆ ”进入“设置”界面>删除摄像头>确定。

    重置摄像头完整.jpg

    方法二:

    接通电源2分分钟后,按压复位孔约3s,听到语音提示后,松开复位键,设备重置恢复出厂设置。复位键(Reset)位于摄像头底部卡槽旁边,设备重置成功后,按照首次添加设备的步骤重新给设备配网。

    说明:复位孔(Reset)位于摄像头机身底部。

    防水版复位孔.png

  • 方法一:

    复位摄像头,重新添加。

    复位操作步骤:按压复位键约5s,设备重置恢复出厂设置。设备重置成功后,按照首次添加设备的步骤重新给设备配网即可。

    方法二:

    将新的路由器WLAN名称和密码设置同原来的路由器WLAN。

  • (1)一台摄像头仅限一个账户添加,支持共享100个账户(含主账户)。Android手机与iOS均支持使用智慧生活App共享。

    (2)不同机型操作方式一样。

  • 添加设备时提示‘无效二维码’请确认以下信息:

    (1)确认使用智慧生活时选择连接的摄像头正确。

    (2)确认下载的App正确。

    (3)如第以上信息确认无误,请复位摄像头后重新操作添加即可。

  • 请按以下方式进行操作: 

    (1)使用已绑定设备的帐号,重新登入App,进行删除已绑定的摄像头。

    操作方式如下: 智慧生活App操作方法:打开华为智慧生活App,点击【小豚当家摄像头】— 点击右上角的【∷】,将设置页面拉到底部并点击【删除摄像头】—【删除】。 

    (2)按压复位键5s,确认摄像头有发出“重置成功”提示音。复位成功后进行配网添加即可。

  • 一、换手机
    新手机下载、安装智慧生活App后,登录原华为帐号即可。 

    二、换手机号码
    (1)登录原华为帐号,更改绑定的手机号码。 进入智慧生活App>我的>帐号中心>帐号与安全>手机号>更改,根据App指引完成更改手机号码相关操作。
    (2)注册新的华为帐号 登录原华为帐号,删除摄像头。用新手机号码注册新的华为帐号,复位摄像头并重新添加。


  • 联网方式和连接路由器网络一样。 准备两个手机,一个手机开热点当路由器,另一手机连接该热点,并添加摄像头。
    参考视频链接:如何使用“手机热点”添加摄像头?

  • 小豚当家室外摄像头属于民用级摄像头,主要应用于日常生活、办公、商铺等场景。白天光线充足时,如果车牌正对摄像头且距离较近,是可以看清车牌的。 如果摄像头安装位置较高或距离较远,车牌有些模糊看不清楚是正常现象哦。

    说明:夜间黑白模式下,由于车牌反光,无法看清车牌。

  • 红外夜视距离10米左右,在8米左右能检测到人形(检测距离视用户安装环境不同有少许差异) ,白天光线充足情况下建议最大监控距离为10米左右,在10米左右能检测到人形,在8米左右能检测到人脸(这个距离能否看清楚人脸视用户安装环境不同有差异)。

    说明:该距离为实验室数据,实际情况根据安装环境不同有一定差异。

  • 一、进入智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>向左滑动方向键盘>常看位置。

    常看位置完整

    说明: 最多可设置6个常看位置。

    二、登录智慧生活App>底部的“场景”>右上角“+”>填写场景名字>点击‘添加条件’设置时间>点击‘添加任务’选定设备及任务>右上角√确认完。

    定时查看常看位置完整

  • 请按以下方式操作:

    方式一:

    进入智慧生活App“家居”首页>点击“小豚当家摄像头”图标上的电源按钮。再次点击电源按钮将重启开启监控工作,无需重新添加连接。

    方式二:

    对于有控制中心的手机,下拉手机控制中心,在控制中心设备页面点击“小豚当家摄像头”图标上的电源按钮。再次点击电源按钮将重启开启监控工作,无需重新添加连接。

    说明:关闭摄像头后,摄像头会立即停止实时监控、录像、看家等工作,仍然保持在线。

  • 操作路径如下:

    进入智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>向左滑动功能按钮>多路同屏。

    多路同屏完整
    说明:

    (1)多路同屏仅支持同一家庭下的设备。

    (2)至少需要绑定2个华为智选 小豚当家系列的摄像头才能使用同屏功能,主人和访客均可主动发起同屏。

    (3)最多支持4路同屏,兼容2路、3路、4路,四种布局规格。

    (4)同屏状态下仅支持设备预览、对讲、播放声音、滑动画面转动操作,不支持其它操作,例如:录像保存到手机、常看位置、白光灯开关等。

    (5)同屏状态下,支持一台摄像头播放声音/对讲。

  • 监控范围亮度不足时设备会切换黑白模式,如您确认监控范围光线良好,请按下列方法操作观察是否恢复:

    (1)断电重启摄像头,确认画面是否正常。

    (2)在亮光环境下,确认监控是否会变成彩色。

    如按照以上方法操作仍无法恢复,请提供设备ID、故障界面的截图,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。


  • 监控范围亮度不足时设备会切换黑白模式哦,如您确认监控范围光线良好,请按下列方法操作观察是否恢复:

    (1)在监控页面点击右上角“┆”>画面>画面模式>“自动模式”按钮已打开。

    (2)断电重启摄像头,确认画面是否正常。

    (3)在亮光环境下,确认监控是否会变成彩色。

    (4)如画面模式已经选择自动模式,请分别设置一下黑白模式、彩色模式,然后再切换成自动模式尝试。

    如按照以上方法操作仍无法恢复,请提供设备ID、故障界面的截图,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 如对讲时听到的声音卡顿,不流畅、不清晰等,请确认下列信息并按要求操作:

    (1)监控画面是流畅的,且网速达到50KB/S以上。(在监控画面左上角可查看网速)

    (2)重启手机。手机打开的软件较多,占用内存,导致手机系统运行缓慢。

    (3)是否使用非原装配置的电源适配器、加用延长线,如有,拆除后再试。

    (4)是否插入内存卡,卡插拔后再试。

    如按照以上方式排查仍未解决,可关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 摄像头转动的原因是:

    App中手动通过方向键控制转动(包含主人账户和分享账户)、开启了移动追踪功能,识别到移动物体会自己转动、摄像头通电异常重启,会自检一周。

    请确认以下信息是否打开,如否请打开后观察:

    (1)是否开启移动追踪?

    (2)主人账户或分享账户是否通过App控制过云台?

    (3)是否插入内存卡?

    如有,请查看转动之前录像进度条是否出现空白,出现空白点,证明转动是摄像头重启导致;建议检查电源插口处是否完全插入、如有使用续航电源、延长线请拆除后再观察。

    小豚摄像头经过了华为的多重安全测试和验证,并且视频是加密和分片传输,可放心使用,如有疑问可关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 请按以下方式操作处理:

    (1)请打开App监控页面进行调整监控角度,同时查看监控画面。观察画面是局部偏红还是整个画面都偏红、红色区域是否会跟随摄像头转动而移动。如画面局部偏红,红色区域不会跟随摄像头转动而移动,会消失/减弱/加强。说明监控范围内有红光,移除红色光源或忽略此问题,并不影响摄像头正常使用。

    (2)若是整个画面偏红,请将摄像头转动到其他角度进行观察,仍然整个画面偏红的话请将摄像头重启进行观察。

    重启方式:

    a.拔插摄像头电源。

    b.点击监控页面右上角"::">重启摄像头>确定。

    如操作以上方法后仍未恢复,请截图监控画面,关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 摄像头画面模糊的原因一般是由于镜头位置有遮挡或未设置清晰度,请按下列方法操作尝试:

    (1)确认监控画面是“超清”模式。监控下面右下方有清晰度选择按钮。

    (2)确认镜头无灰尘和指纹。可使用无纺布或纸巾轻轻擦拭镜头。

    如操作以上方法后仍未恢复,请截图监控画面,关注“小豚当家”微信公众号-点击产品支持-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 出现该问题的可能原因:

    手机App缓存积攒的数据比较多。

    请按照以下方式排查处理:

    (1)请尝试点开手机设置 >应用 >找到“智慧生活App”>点击‘清除缓存或者是清除数据’后重新点击进入查看是否恢复正常。

    (2)智慧生活App的设备状态显示由华为方控制,如确认操作以上方法后未恢复,请致电950800联系华为官方客服协助您核实处理。

  • 步骤一:

    进入智慧生活App>华为智选 小豚当家室外摄像头>点击功能键盘“云服务”,在云服务界面点击右上角齿轮符号,确保云记录开启状态(按钮蓝色开启)。

    云录像设置完整

    步骤二:

    进入智慧生活App>华为智选 小豚当家室外摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>智能看家,按个人需要开启对应功能按钮。

    说明:

    告警录像逻辑

    ① 告警事件上传规则:免费告警,根据“智能看家”设置的事件类型,每触发一次事件,将上传8秒录像。最短3分钟上传一次;付费动态录像只要触发事件就上传视频,直到事件结束则停止。 

    ② 推送消息类型:根据“智能看家”设置中,“消息推送”类型,最短3分钟推送一次。根据上传的云录像前4秒检测到的事件类型,按消息优先级及时间优先级推送。 

    ③ 消息优先级:有人活动=车辆移动=火焰检测>画面变化,同等优先级,按触发时间先后,上报最先触发的事件类型。 

    ④ 追踪优先级:“联动追踪”与“人形追踪”同时开启时,优先生效“联动追踪”。(该条仅适用华为智选 小豚当家室外摄像头T5 3K双摄版) 

    ⑤ 事件列表类型标记:事件触发期间识别到的“智能看家”设置中开启的所有事件类型。 

    ⑥ 卡录像设置为动态录制时,每触发一次事件,录制1分钟。无网状态下仍能触发动态卡录像,但无法上传图片(免费)或录像(付费)到云端,无事件列表展示。 

    ⑦ AI侦测功能开启后,事件图片上传至云端,与是否插入Micro SD卡无关,云端需要网络支持,设备断网时不支持AI告警推送,即云端事件列表中不会有记录。

  • 进入智慧生活App>进入监控页面>点击“┆”进入“设置”界面>看家>打开“移动追踪”按钮。
    移动追踪:跟随监控范围活动的物体转动;包括但不限于:人、车辆、动物等。 

    说明:
    1) 多人或多个物体在监控范围活动,且移动方向不同的情况下,摄像头优先追踪图像变化面积最大的目标。
    2) 追踪功能不受看家时间设置限制。
    3)人离开摄像机可视范围后,10秒会自动回到追踪前的位置。


  • 请按以下方式进行排查:

    (1)请检查下在监控范围附件是否有挂起的衣物、玩偶等类似人形的物体,如有建议移动后再观察。

    (2)如确定没有任何变化但出现录像和提示。请提供一下App报警记录误报的视频,及设备ID,关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

    操作方式:打开华为智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>回放>云回放>选择对应视频下载。

  • 确认是否已打开以下设备权限,如否请按照以下操作方式进行打开后观察能否收到消息推送。

    操作方式:

    (1)打开智慧生活App>进入设备列表>点击右上角“┆”>点击云服务>点击右上角“设置”打开云记录。

    (2)打开智慧生活App>进入设备列表>点击右上角“┆”>点击设备分享>点击“高级权限”打开。

    (3)打开智慧生活App>小豚当家室外摄像头>右上角“┆”>看家记录>根据需求开启对应事件的消息推送。

    (4)打开手机“设置”>通知>搜索“智慧生活”>开启“允许通知”。

    (5)智慧生活App>我的>设置,开启“消息通知”。

    如按照上述方式都已操作过仍无法恢复,请提供以上已打开设置的信息截图、及设备ID、手机型号、关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 请按以下步骤方式操作排查:

    (1)确认报警时间与触发事件是否与现象一致,如不一致建议您调整为默认时间每天0.00~次日0.00、触发事件改成“有人活动”。

    操作路径:智慧生活App > 进入监控页面 > 点击“∷”进入“设置”界面 >语音提醒/打开>调整时间与触发事件。

    (2)确认App内声音是否较小,如是请将音量调整调整至80%以上。

    操作路径:智慧生活App > 进入监控页面 > 点击“∷”进入“设置”界面 > 设备音量。

    (3)已按上述操作设置无问题后,请站在摄像头前走动,观察设备是否有发出提醒。如没有提示,请用手机录一个“有人在摄像头前面走动但摄像头没有语音提示”的视频,与事件列表中“有对应用户在摄像头前活动的记录”,并提供设备ID,关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 因为手机连接App需通过网络传输移动追踪的指令,根据网络质量的不同,所以会存在延迟,若延迟在3-5秒内则是正常的。 

    (1)若有超出5秒以上的延时,可尝试将手机WiFi网络切换成流量后,重新启动App尝试观察是否恢复。

    (2)将设备端连接的路由器断电重启后观察。

    如按照以上方式操作后仍未恢复,请提供一下云记录界面截图/视频,及设备ID,关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 夜间开启补光灯的情况下,摄像头前的蚊虫、灰尘、水汽等反光会显得比较明显,从而触发“画面变化”。建议可以将“画面变化”关闭,开启“有人活动”,开启后当有人在摄像头前走动时才会产生报警。

  • 出现该问题的可能原因:

    (1)关闭了消息推送。

    (2)关闭了华为智慧生活App的通知权限。

    (3)手机可能开了免打扰。

    请按照以下方式排查处理:

    (1)打开华为智慧生活App>小豚当家室外摄像头>右上角“∷”>智能看家>根据需求开启对应事件的消息推送。

    (2)打开手机“设置”>通知>搜索“智慧生活”>开启“允许通知”。

    (3)华为智慧生活App>我的>设置,开启“消息通知”。

    (4)下拉通知栏,确认是否开启了免打扰模式,苹果手机开启勿扰模式后通知栏中会出现一个月亮形状。

    免打扰
    (5)如按照以上方式操作仍接受不到消息推送,请提供以上已经打开以上设置信息的截图,下插件版本的截图、设备ID、通过App提交帮助与反馈后,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

    提交方法: 进入华为智慧生活APP > 点击“我的” > 点击“帮助与反馈” >选择“对应的设备” >点击下方的“反馈问题”> 填写问题表单后点击“提交”。请告知填写的联系方式,我们推动工程加快分析。

  • 无录像的可能原因:

    (1)本地记录“按钮未打开,无法录像。

    (2)Micro SD卡异常。

    请按以下方式排查处理:

    (1)确认App设置内本地记录已打开。操作方式如下:

    进入华为智慧生活App>华为智选 小豚当家室外摄像头>点击“∷”或进入“设置”界面>卡录像设置>打开“本地记录”按钮(蓝色)。

    内存卡无录像1

    (2)确认使用的内存卡是正规、品质有保障的,并在App上格式化后进行观察。操作步骤如下:

    进入华为智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>点击“∷”或“┆”进入“设置”界面>卡录像设置>格式化。

    内存卡无录像2

    说明:

    (1)若通过App格式化内存卡提示“格式化失败”,建议在电脑上格式化。电脑格式化Micro SD卡,文件系统选择“exFat”。

    (2)格式化会清除卡里所有信息,如Micro SD卡有重要录像,可先将文件拷贝出来并保存,再去格式化。

    (3)如格式化Micro SD卡没有解决,可能是Micro SD卡已损坏,建议更换正规、质量有保障的新Micro SD卡。(建议通过官方旗舰店购买闪迪、金士顿等品牌Micro SD卡)

  • 卡槽位于摄像头底部,揭开盖帽后即可看到。

    防水版复位孔.png

  • 1、监控时录制视频分享

    进入智慧生活App>小豚室外摄像机 云台版>录像>分享>选择社交工具,根据提示完成相关操作。

    2、回放本地记录/云记录时录制视频分享

    进入智慧生活App>小豚室外摄像机 云台版>回放>时间轴位于录像时间起点>摄像按钮>分享>选择社交工具,根据提示完成相关操作。

    说明:云记录和本地记录的视频无法直接分享,需在智慧生活App上回放时录制后再分享。

  • 摄像头支持两种录像存储方式:云存储和卡存储

    1、云存储

    购买云服务后开始上传录像,购买约1分钟后可看到上传录像。

    云存储,是将录像上传至服务器,在录像记录时间有效期内通过App直接查看。

    云存储记录有两种形式:全天录像和动态录像。全天录像上传24小时录像,动态录像只上传监控画面有人体和物体移动的录像,可根据个人需要选择购买相应套餐。

    2、卡存储

    App上的本地记录功能默认开启状态,插入TF卡后会开始记录录像。建议先格式化内存卡,App和电脑上格式化均可。电脑上格式化时,文件系统选择“Fat32格式”。

    内存卡要求:Fat32格式,Class10及以上,最大256GB。

    说明:内存卡内存不足500Mb时,新录像会自动覆盖内存卡记录时间最早的历史录像。

  • 支持。可以将摄像头中内存卡拔出来后使用读卡器插入电脑,将文件转移到电脑即可查看。通过下载Zplayer播放器查看,录像文件保存逻辑为一分钟打包一个。

  • 内存卡无法识别或插入了内存卡但显示未插入,请按下列方法操作后再观察看是否恢复:

    (1)确认内存卡插入正常,尝试重新拔插内存卡。

    (2)确认内存卡正常,把卡换到其他能正常读取文的摄像头查看是否正常(同类产品,手机等等)。

    (3)更换其它内存卡,需要格式化再插入摄像头使用。

    (4)长期循环录像会导致内存卡数据碎片堆积,尝试通过App格式化内卡,如果APP格式化内存卡不成功,可在电脑上格式化。

  • 内存卡格式化失败的原因较多,常见原因有内存卡异常;建议您按下列方法操作:

    (1)请将内存卡取出重新插拔后再进行观察是否能正常,插卡方式:(芯片朝镜头方向按压)。

    (2)如还是无法格式化,请使用电脑来进行格式化内存卡,文件系统选择“exFat”。若电脑也无法格式化内存卡,建议您更换新的内存卡进行使用。

  • (1)摄像头在手机上配网成功后,App上的本地记录功能默认开启状态,插入Micro SD卡后会开始记录录像。摄像头断网不断电的情况下,如断网前录像正常,断网后仍支持保存录像。

    (2)摄像头断网后,无法通过智慧生活App远程查看本地录像,可用读卡器将Micro SD卡插在电脑上用MP4标准播放器查看;恢复网络后,可在智慧生活App端远程查看断网期间的本地录像。

    说明:

    (1)内存卡必须在格式化后才能使用。App上和电脑上格式化均可,电脑上格式化时,文件系统选择“Fat32格式”。

    (2)App上格式化步骤如下:

    进入智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>点击“∷”或“┆”进入“设置”界面>存储管理>格式化>确定。

  • 产生问题的可能原因:

    (1)Micro SD卡异常导致录像无法自动覆盖。

    说明:Micro SD卡录像采用的是循环覆盖模式。即:室外摄像头检测内存卡剩余容量不足500M时  (室内摄像头不足300M) ,自动删除最早时间的录像,并写入新录像文件。

    请按以下方式排查处理:

    (1)把卡放到电脑上之后,下载工具"MyDiskTest”,选择“数据完整性校验”,根据结果判断卡是否有效。

    (2)确认使用的Micro SD卡是否为正规卡,通常可通过价格判断,若标称128G容量但价格只有二三十元,则建议更换正规、质量有保障的新Micro SD卡。

    (3)建议通过格式化对内存卡进行初始化。

    说明:如果有重要录像,可以先将内存卡的文件拷贝出来并保存,再格式化内存卡。拷贝的录像可在电脑上用MP4标准播放器查看。电脑格式化内存卡,文件系统选择“exFAT”。

    (4)如按照以上方法操作仍无法恢复,请提供设备ID、故障界面的截图,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 产生问题的可能原因:

    (1)长时间录像产生零碎文件占用卡容量。

    (2)Micro SD卡异常。

    请按以下方式排查处理:

    (1)因为内存卡长时间使用,需不定期的进行格式化,您可按照以下方式操作格式化后进行观察。

    操作方式:进入华为智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>卡录像设置>格式化。

    说明:Micro SD卡如有重要录像,请先将文件拷贝出来并保存,再格式化。

    (2)因内存卡是电子产品长时间使用会有一定的损耗,若您格式化后还无法解决,请更换正规、质量有保障的新内存卡进行使用。

  • 格式化失败的可能原因:

    (1)Micro SD卡异常导致格式化失败。qin拔插Micro SD卡。

    请按以下方式排查处理:

    (1)拔插Micro SD卡,观察是否恢复。

    (2)把Micro SD卡卡放至电脑格式化,文件系统选择“exFat”。

    说明:Micro SD卡要求:Fat32、exFat格式,Class10及以上。

    格式化会清除卡里所有信息,如Micro SD卡有重要录像,可先将文件拷贝出来并保存,再去格式化。

    (3)因内存卡是电子产品长时间使用会有一定的损耗,若您格式化后还无法解决,请更换正规、质量有保障的新内存卡进行使用。

  • 产生问题的可能原因:

    (1)Micro SD卡未插好。

    (2)Micro SD卡损坏。

    (3)使用扩容卡等非正规卡。

    (4)Micro SD卡槽损坏。

    请按以下方式排查处理:

    (1)确认插卡方式正确(芯片朝镜头方向按压),重新插拔后1分钟左右再观察是否有录像。

    (2)Micro SD卡使用时间过长(超过6个月)的,可尝试更换新卡插入后观察。

    (3)建议到官方旗舰店购买闪迪、金士顿等品牌卡使用。

    (4)如以上已排查,更换的新卡和旧卡在同类产品或电脑上能正常存储,但仍提示“尚未插入存储卡”,请提供设备ID、故障界面的截图,关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理。

  • 1、手机App回放

    进入智慧生活App>小豚当家室外摄像头>回放>本地记录。

    拖动时间轴,可按时间查看历史录像;通过手指放大/缩小时间轴,可让时间显示更加精确,帮您快速定位与查找。

    查看回放

    2、电脑回放

    用读卡器将卡插在电脑上用MP4标准播放器查看。如开启了‘数据加密’在电脑上查看时需扫码验证。

    操作方式:进入智慧生活App>华为智选 小豚当家室外摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>存储管理>扫码验证。

  • 1、本地记录

    方法一:进入智慧生活App>小豚当家摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>卡录像设置>格式化>确定。

    说明:格式化会清除卡里所有信息,如Micro SD卡有重要录像,可先将文件拷贝出来并保存,再格式化。

    删除卡录像1


    方法二:将Micro SD卡用读卡器插到电脑上,根据个人需要删除视频。

    2、云记录

    方法一:清空所有记录,进入智慧生活App>小豚当家摄像头>点击功能键盘“云服务”>点击云服务右上角设置>清空云记录>清空。

    删除卡录像2

    4G摄像头操作方法:清空所有记录,进入智慧生活App>小豚当家室外摄像头4G版>点击功能键盘“云服务”>点击云服务右上角设置>清空云记录>清空。

    说明:云记录清空后无法恢复。

    方法二:清空个别记录,进入智慧生活App>小豚当家室外摄像头3K版>点击“回放”>选择单条记录,长按录像并向左滑动,删除。

    删除卡录像3

  • 小豚当家系列摄像头,均支持上传录像到云端。包含收费和免费录像保存。

    一、免费云存

    WiFi摄像机:有效期共7天。其中触发设置的报警事件后,视频形式可以保存24小时,剩余有效期内将以图片形式保存。

    4G摄像机:有效期共7天。触发设置的报警事件后,只以图片形式上传,最短3分钟上传一次。

    二、购买了动态云服务 

    a.如右图的是3天的循环套餐。视频形式可以保存3天,图片形式可以保存4天。

    b.如购买的是7天循环套餐。其中,视频形式可以保存7天,没有图片形式保存。

    c.如购买的是30天循环套餐。其中,视频形式可以保存30天。 

    说明: 付费价格及循环时效以云服务界面介绍为准。

  • 步骤1:

    删除已购买云服务的摄像头 在智慧生活App“家居”首页,长按需删除的摄像头卡片,点击“删除设备”。 

    步骤2:

    转移云服务套餐 在智慧生活App“家居”首页,点击想要转移云服务的摄像头卡片进入监控界面,点击“云服务”后会提示“服务转移”,再点击“去转移”即可。

    说明:

    原摄像头删除并将云套餐转移给新的摄像头后,原摄像头已上传历史录像将被删除且无法查看,新的录像只会上传到被转移到设备录像回放中。

    ②关于套餐转移规则:

    a.小豚当家全彩AI摄像头、小豚室外摄像头云台版 ,不支持与 小豚当家室外摄像头2K、3K、4G版进行转移。

    b.小豚当家室外摄像头T5 3K双摄版仅支持与相同型号转移。

    转移云服务

  • 进入智慧生活App>小豚室外摄像机 云台版>点击“┆”进入“设置”界面>云服务>设置>关闭“云记录”按钮。

  • 在App删除摄像头后,仅解除了设备与用户的绑定关系,如用原来的App帐号重新绑定该摄像头,已存储在云端的数据只要未到期的仍能查看到。

  • 购买自动续费后有两个方式可取消自动续费,关闭后下一个扣费日期将不再产生扣费。

    方法一:在App内关闭

    操作路径:进入智慧生活App>进入监控页面>点击“∷”进入“设置”界面>云服务>云服务卡>续费管理,关闭“自动续费”

    方法二:在手机登录当时付款的微信账号/支付宝账号中关闭。

    微信关闭路径为:点击“我”>“服务”>“钱包”>“支付设置”>“自动续费”,找到“云服务包月微信自动续费深圳智多豚物联技术有限公司”>点击“关闭扣费服务”,根据提示确定关闭即可。

    支付宝关闭路径为:点击“我的”>右上角齿轮设置按钮>“支付设置”>“免密支付/自动扣款”>深圳智多豚物联技术有限公司>点击“关闭服务”,根据提示确认关闭即可。

  • 请按以下方式排查处理:

    (1)请确认云服务是否为刚购买,如是刚购买生效的云服务,只能查看生效后产生的录像,无法查看之前购买的录像内容。

    (2)如已在使用中的,没有录像请检查云记录上传功能是否已经开启,如否请打开后进行观察。

    操作方式:进入华为智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>点击“┆”进入“设置”界面云服务>右上角“┆”>开启“云记录”按钮。

    (3)请重启路由器与摄像头后重新观察。

    (4)如按照以上方式操作后仍然没有录像,请提供一下云记录界面截图/视频,及设备ID,关注“小豚当家”微信公众号>点击服务豚>人工服务>联系人工客服核实处理。

  • 目前仅支持开具普通发票电子票,请提供以下开票信息关注“小豚当家”微信公众号>点击“服务豚”>联系人工客服进行处理,5个工作日内会发送至您的邮箱。

    (1)发票抬头:

    (2)纳税人识别号:(公司需提供)

    (3)开户行及账号(公司需提供):

    (4)接收发票电子邮箱:

    (5)手机号码:(接收开票短信提示)

  • 请按照以下方式进行操作排查:

    (1)检查电源线连接适配器与摄像头接口是否插紧,重新拔插电源线,确定电源线接头已插到底。确认电源是否能正常供电,并尝试更换到其他正常供电的插座上测试能否正常通电。

    (2)请更换相同规格的电源适配器和电源线试一下,如其他电源适配器接入后设备能发出语音提示“欢迎使用小豚摄像头,启动中请稍后,请使用手机App连接设备”,则为电源线或适配器异常,请更换新的电源适配器使用即可。

    (3)若按照以上步骤排查还未解决问题,可关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务,联系人工客服核实处理。

  • 请根据使用的App参照下列方法操作。

    小豚当家:

    打开小豚当家App,在登录页面选择‘忘记密码’后,按提示输入账号点击下一步,填入收到的验证码并点击确定,即可重新设置密码。

    智慧生活:

    打开智慧生活App,点击登录>忘记密码>输入华为账号>获取验证码>设置新密码并点击完成。如果按照该方法无法找回智慧生辉App登录密码,请拨打电话950800联系华为官方客服协助处理。

  • (1)小豚当家App帐号不支持同一个帐号多个手机同时登录,第二个手机登录成功后,前一个手机会被自动踢下线。

    (2)华为智慧生活App支持同一帐号20个手机同时登录,如超过20个,最早登录的帐号会被踢下线。该功能为华为官方提供,如有疑问建议拨打950800核实。

  • (1)智慧生活App:进入智慧生活App首页>我的>我的共享>我共享的>然后根据需要删除分享的账户。

    (2)小豚当家App:进入小豚当家APP首页,选择要删除分享的摄像头,并点击右下方的分享按钮,进入分享设备界面,在最下方的“已分享”中找到要删除的账号点击确定删除即可。

  • 打开监控画面,通过方向按钮选择好需要常看的位置后,在监控页面点击“更多”>“常看位置”保存即可。设置常看位置后,点击保存好的画面,摄像头角度会自动转到该画面,无需再通过App方向按钮控制。

    说明:最多可设置6个常看位置。

  • 点击华为智慧生活App,通过九宫格主页面,点击设备图标上电源键按钮关闭即可。

    温馨提示:关闭摄像头后,摄像头会立即停止所有工作。

  • 为了不影响摄像机的正常使用,一般不建议连接延长线。如果长度不够,建议您增加排插搭配使用。

  • 小豚室外摄像机 云台版接口图如下:

    200规格图.png

    说明:

    1)复位键:接通电源2分钟后,揭开摄像头底部盖帽,按压复位键约3s,听到语音提示后,松开复位键,设备重置恢复出厂设置。 

    2)Micro SD卡卡槽:支持Micro SD卡(Fat32格式,Class10及以上,最大256GB)

  • A: 摄像头可与支持HUAWEI HiLink协议的设备联动,如:华为智能音箱、BEESMART调光器、欧普智能灯具、720全效空气净化器等。

    以小艺音箱为例,操作步骤如下: 

    1、在智慧生活 App 添加小豚当家AI全彩摄像头,在AI音箱App添加小艺音箱。 请确保华为智慧生活 App 和 AI音箱 App 登录的华为帐号保持一致。 

    2、打开AI音箱App,授权智能音箱控制智能设备。
    a. 打开AI音箱App,点击智慧生活,进入配置界面。
    b. 点击授权音箱控制智能设备 > 授权,完成授权。 

    3、语音控制智能设备,您可以对智能音箱说: “小艺小艺,打开摄像头” “小艺小艺,拍张照片” “小艺小艺,开始录像” 说明:暂不支持“停止录像”指令。


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