可以按照以下方式排查故障解决：

(1)检查摄像头连接的网络是否正常，用手机连接Wi-Fi确认能正常上网。

(2)确认摄像头连接的Wi-Fi名称和密码未被更换。如有更换，请复位摄像头并重新添加。

(3) 确认摄像头与路由器的距离在5米内、且中间没有障碍物，例如墙、铁门。

(4)如上述确认都正常，问题仍存在，请断电重启路由器和摄像头。

(5)若问题仍存在，请复位摄像头并重新添加。

如按照以上方式排查仍未解决，可关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务，联系人工客服核实处理。

如对讲时听到的声音卡顿，不流畅、不清晰等，请确认下列信息并按要求操作：

1、监控画面是流畅的，且网速达到50KB/S以上。（在监控画面左上角可查看网速）

2、重启手机。手机打开的软件较多，占用内存，导致手机系统运行缓慢。

3、是否使用非原装配置的电源适配器、加用延长线，如有，拆除后再试。

4、是否插入内存卡，卡插拔后再试。

如按照以上方式排查仍未解决，可关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务，联系人工客服核实处理。

如对讲时有杂音或嚣叫音，请您尝试下列方法解决：

1、手机与摄像头之间的距离保持10米以上再测试，以人耳听不到声音为准。

2、摄像头不要放到类似盒子的空间里面。

3、如果手机在容易产生回音的房间，也容易产生啸音。

4、调低手机音量再试。

摄像头转动的原因是：

App中手动通过方向键控制转动（包含主人账户和分享账户）、开启了移动追踪功能，识别到移动物体会自己转动、摄像头通电异常重启，会自检一周。

请确认以下信息是否打开，如否请打开后观察：

1、是否开启移动追踪？

2、主人账户或分享账户是否通过APP控制过云台？

3、是否插入内存卡？

如有，请查看转动之前录像进度条是否出现空白，出现空白点，证明转动是摄像头重启导致；建议检查电源插口处是否完全插入、如有使用续航电源、延长线请拆除后再观察。

小豚摄像头经过了华为的多重安全测试和验证，并且视频是加密和分片传输，可放心使用，如有疑问可关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务，联系人工客服核实处理。

请按以下方式操作处理：

(1)请打开App监控页面进行调整监控角度，同时查看监控画面。观察画面是局部偏红还是整个画面都偏红、红色区域是否会跟随摄像头转动而移动。如画面局部偏红，红色区域不会跟随摄像头转动而移动，会消失/减弱/加强。说明监控范围内有红光，移除红色光源或忽略此问题，并不影响摄像头正常使用。

(2)若是整个画面偏红，请将摄像头转动到其他角度进行观察，仍然整个画面偏红的话请将摄像头重启进行观察。

重启方式：

a.拔插摄像头电源。

b.点击监控页面右上角"::">重启摄像头>确定。

(3)如操作以上方法后仍未恢复，请截图监控画面，关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务，联系人工客服核实处理。

摄像头画面模糊的原因一般是由于镜头位置有遮挡或未设置清晰度，请按下列方法操作尝试：

1、确认监控画面是“超清”模式。监控下面右下方有清晰度选择按钮。

2、确认镜头无灰尘和指纹。可使用无纺布或纸巾轻轻擦拭镜头。

如操作以上方法后仍未恢复，请截图监控画面，关注“小豚当家”微信公众号-点击产品支持-人工服务，联系人工客服核实处理。

摄像头在监控范围亮度不足时设备会切换黑白模式，如确认监控范围光线良好，请按下列方法操作观察是否恢复。

1、在监控页面点击右上角“∷”>图像画面>夜视模式>选择“红外夜视”。

2、断电重启摄像头，确认画面是否正常。

3、在亮光环境下，确认监控是否会变成彩色.

4、如画面模式已经选择红外夜视，请分别设置一下日夜全彩、智能全彩，然后再切换成红外夜视尝试。

目前暂不支持在电脑上监控，也不支持硬盘录像机监控。

因为手机连接App需通过网络传输移动追踪的指令，根据网络质量的不同，所以会存在延迟，若延迟在3-5秒内则是正常的。 

(1)若有超出5秒以上的延时，可尝试将手机WiFi网络切换成流量后，重新启动App尝试观察是否恢复。

(2)将设备端连接的路由器断电重启后观察；

如按照以上方式操作后仍未恢复，请提供一下云记录界面截图/视频，及设备ID，关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务，联系人工客服核实处理。

步骤一：进入智慧生活App> 小豚室外摄像头>点击功能键盘“云服务”，在云服务界面点击右上角齿轮符号，确保云记录开启状态（按钮蓝色开启）；

步骤二：进入智慧生活App> 小豚室外摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>智能看家，按个人需要开启对应功能按钮画面变化：

1) 画面变化：检测到物体移动时记录消息，根据需要选择开启与否。

2) 有人活动：检测有人活动时记录事件录像。

3) 车辆移动：检测到车辆移动时记录消息。

4) 人形追踪：检测到人形时摄像头跟随转动。

5) 运动追踪：检测到物体活动时跟随转动。

6) 消息推送：开启后，有对应事件时App将有消息推送到手机。

7) 设置看护区域：设置区域后，只在区域内检测画面变化、有人活动、车辆移动。

8) 辅助火焰检测：此为AI实验功能，开启后，检测到火焰时，录像记录，并推送app通知提醒(需开启消息推送)。

说明：

①以上AI侦测功能开启后，事件录像上传至云端，与是否插入Micro SD卡无关，免费云录像最长保存8秒时长，触发频率为3分钟/次，即3分钟内多次触发事件仅做一次记录。(无网时不支持触发AI检测)

②辅助火焰检测功能风险说明：辅助火焰检测属于AI实验功能，其受限于不同复杂使用场景，可能会产生误报、漏报问题。比如：监控画面中出现类似火苗形状和颜色的物体或复杂环境背景可能会导致误报、漏报。请根据具体使用场景适时开启。

③目前火焰检测不支持红外夜视场景，即画面黑白情况下，不支持火焰检测。

④消息推送逻辑：会以最先识别的事件为准。（例如：有人活动、画面变化、火焰检测不区分先后）

人离开摄像机可视范围后，10秒会自动回到追踪前的位置。

请按以下方式进行排查：

1、请检查下在监控范围附件是否有挂起的衣物、玩偶等类似人形的物体，如有建议移动后再观察。

2、如确定没有任何变化但出现录像和提示。请提供一下App报警记录误报的视频，及设备ID，关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务，联系人工客服核实处理。

操作方式：打开华为智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>回放>云回放>选择对应视频下载。

确认是否已打开以下设备权限，如否请按照以下操作方式进行打开后观察能否收到消息推送。

操作方式：

(1)打开智慧生活App>进入设备列表>点击右上角“∷”>点击云服务>点击右上角“设置”打开云记录；

(2)打开智慧生活App>进入设备列表>点击右上角“∷”>点击设备分享>点击“高级权限”打开；

(3)打开智慧生活App>小豚当家室外摄像头>右上角“∷”>看家记录>根据需求开启对应事件的消息推送

(4)打开手机“设置”>通知>搜索“智慧生活”>开启“允许通知”。

(5)智慧生活App>我的>设置，开启“消息通知”。

如按照上述方式都已操作过仍无法恢复，请提供以上已打开设置的信息截图、及设备ID、手机型号、关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务，联系人工客服核实处理。

请按以下步骤方式操作排查：

1、确认报警时间与触发事件是否与现象一致，如不一致建议您调整为默认时间每天0.00~次日0.00、触发事件改成“有人活动”。

操作路径：智慧生活App > 进入监控页面 > 点击“∷”进入“设置”界面 >语音提醒/打开>调整时间与触发事件

2、确认App内声音是否较小，如是请将音量调整调整至80%以上。

操作路径：智慧生活App > 进入监控页面 > 点击“∷”进入“设置”界面 > 设备音量

3、已按上述操作设置无问题后，请站在摄像头前走动，观察设备是否有发出提醒。如没有提示，请用手机录一个“有人在摄像头前面走动但摄像头没有语音提示”的视频，与事件列表中“有对应用户在摄像头前活动的记录”，并提供设备ID，关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务，联系人工客服核实处理。

多人或多个物体在监控范围活动，且移动方向不同的情况下，摄像头优先追踪图像变化面积最大的目标。

(1)一般市面上内存卡的价格是1元1GB，若标称128G容量但价格只有二三十元，则建议则更换正规、质量有保障的新Micro SD卡使用。

(2)若购买的正规内存卡，则建议将内存卡格式化后进行观察。

操作步骤如下：

进入华为智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>卡录像设置>格式化。

说明：Micro SD卡如有重要录像，请先将文件拷贝出来并保存，再格式化。

(1)内存卡长时间使用，需不定期的进行格式化，建议按照以下方式操作格式化后进行观察。

操作方式：进入华为智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>卡录像设置>格式化。

说明：Micro SD卡如有重要录像，请先将文件拷贝出来并保存，再格式化。

(2)因内存卡是电子产品长时间使用会有一定的损耗，若格式化后还无法解决，请更换正规、质量有保障的新内存卡进行使用。

(1)请确认App设置内本地记录已打开。操作方式如下：

进入华为智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>卡录像设置>打开“本地记录”按钮（蓝色）。

(2)确认使用的内存卡是正规、品质有保障的，并在App上格式化后进行观察。操作步骤如下：

进入华为智慧生活App>华为智选 小豚当家摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>卡录像设置>格式化。

说明：

1.若通过App格式化内存卡提示“格式化失败”，建议在电脑上格式化。电脑格式化Micro SD卡，文件系统选择“exFat”。

2.格式化会清除卡里所有信息，如Micro SD卡有重要录像，可先将文件拷贝出来并保存，再去格式化。

3.如格式化Micro SD卡没有解决，可能是Micro SD卡已损坏，建议更换正规、质量有保障的新Micro SD卡。

备注：建议购买闪迪、金士顿等品牌Micro SD卡。

本地记录加载不出来的原因一般是因为设备或手机端网络异常、内存卡异常。

请按照以下方式排查处理：

1、确认摄像头连接的Wi-Fi能正常上网，建议将摄像头连接的路由器断电重启试试，或把手机连接到相同Wi-Fi确认是否可以正常上网。

2、切换手机网络（Wi-Fi和数据流量之间相互切换、更换其他WiFi环境）。

3、插拔内存卡后再试试。

4、内存卡插入电脑通过“MyDiskTest”验证有效性，验证卡是否有用，或者更换新卡尝试。

云服务录像不完整的原因：

1、使用的是免费云服务或动态云服务，在开启看家功能后，监控范围有人或物体活动时，免费云服务记录8秒录像，动态云服务记录有人或物体活动时间段的录像。

2、全时云服务录像中断/断续：

1）设备所在网络的上行带宽较低或被占用，会导致设备视频流推送延迟或中断，从而导致云回放出现中断现象，此时需要您保证足够的上行带宽。

2）云回放查看超时：当手机网络较差时，云回放视频不能及时获取到，会提示超时，此时需要您切换较好的网络环境，然后退出云回放界面重新进入即可。

内存卡录像不完整的原因：

1、大多是设备通电异常导致摄像头断电或自动重启。（不单独指停电，摄像头配件异常也有几率导致设备离线）建议更换电源适配器和电源线后再观察。

2、内存卡异常、损坏。如确认异常损坏的建议更换新内存卡使用，购买闪迪、金士顿等品牌内存卡。

内存卡无法识别或插入了内存卡但显示未插入，请按下列方法操作后再观察看是否恢复：

(1)确认内存卡插入正常，尝试重新拔插内存卡。

(2)确认内存卡正常，把卡换到其他能正常读取文的摄像头查看是否正常（同类产品，手机等等）。

(3)更换其它内存卡，需要格式化再插入摄像头使用。

(4)长期循环录像会导致内存卡数据碎片堆积，尝试通过App格式化内卡，如果APP格式化内存卡不成功，可在电脑上格式化。

摄像头暂不支持连接电脑。

可以将摄像头中内存卡拔出来后使用读卡器插入电脑，将文件转移到电脑即可查看。通过下载Zplayer播放器查看，录像文件保存逻辑为一分钟打包一个。

卡槽位于摄像头背部，拆开防水硅胶盖帽即可看到。

1. 监控时录制视频

进入智慧生活App> 小豚室外摄像头>录像，根据提示完成相关操作。录像保存在App相册中。后点击相册功能，找到保存的视频并选择>点击分享>按照页面提示选择社交工具分享。

1. 分享卡录像/云回放的录制视频

1)卡录像操作方式：进入智慧生活App> 小豚室外摄像头>回放>卡录像>时间轴位于录像时间起点>录像按钮（），录制好后录像保存在App相册中。后点击相册功能，找到保存的视频并选择>点击分享>按照页面提示选择社交工具分享。

2)云回放操作方式：进入智慧生活App> 小豚室外摄像头>回放>云回放>时间轴位于录像时间起点>录像按钮（），录制好后录像保存在App相册中。后点击相册功能，找到保存的视频并选择>点击分享>按照页面提示选择社交工具分享。

说明：

云回放和卡录像的视频无法直接分享，需在智慧生活App上回放时录制后再分享。

截图保存路径：/ Android/data/com.huawei.smarthome/files/iotplugin/ScreenShots /

录屏保存路径：/Android/data/com.huawei.smarthome/files/iotplugin/RecordVideo/

摄像头支持两种录像存储方式：云存储和卡存储

1、云存储

云存储，是将录像上传至云服务器，在录像记录时间有效期内通过App直接查看。

云存储记录有两种形式：全天录像和动态录像。全天录像上传24小时录像，动态录像只上传监控画面有人体和物体移动的录像，您可根据个人需要选择购买相应套餐。

说明：

(1)购买云服务后开始上传录像，购买约1分钟后可看到上传录像。

(2)小豚当家室外摄像头中自带免费动态云存储自带免费云服务，在看家记录中设置了“有人活动”、“画面变化”、“车辆移动”等侦测情况下，记录最长8秒短视频，短视频保存24小时，超过24小时候视频将以图片形式保存6天。

2、卡存储

App上的本地记录功能默认开启状态，插入Micro SD卡后会开始记录录像。建议先格式化内存卡，APP和电脑上格式化均可，电脑上格式化时，文件系统选择“Fat32格式”。

内存卡要求：Fat32格式，Class10及以上，最大支持256GB。

说明：内存卡内存不足500Mb时，新录像会自动覆盖内存卡记录时间最早的历史录像。

1、摄像头在手机上配网成功后，App上的本地记录功能默认开启状态，插入Micro SD卡后会开始记录录像。摄像头断网不断电的情况下，如断网前录像正常，断网后仍支持保存录像。

2、摄像头断网后，无法通过智慧生活App远程查看本地录像，可用读卡器将Micro SD卡插在电脑上用MP4标准播放器查看；恢复网络后，可在智慧生活App端远程查看断网期间的本地录像。

说明：

内存卡必须在格式化后才能使用。App上和电脑上格式化均可，电脑上格式化时，文件系统选择“Fat32格式”。

(1)确认使用的是否是免费云服务，或购买的云服务是否是“动态录像”；免费/动态录像只上传监控画面有人体和物体移动的录像。

(2)全天录像上传不完整，建议重启路由器后再观察；手机可下载安装“Speedtest”软件，将手机放置与摄像头同一位置，确认“上传”是否大于10Mbps。

(3)如上传速度持续大于10Mbps，问题仍存在，请提供设备ID，断录像的截图、及网络测试的截图。关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务，联系人工客服核实处理。

(1)请确认云服务是否为刚购买，如是刚购买生效的云服务，只能查看生效后产生的录像，无法查看之前购买的录像内容。

(2)如已在使用中的，没有录像请检查云记录上传功能是否已经开启，如否请打开后进行观察。

操作方式：进入华为智慧生活App>小豚当家室外摄像头>点击“∷”进入“设置”界面云服务>右上角“∷”>开启“云记录”按钮。

(3)请重启路由器与摄像头后重新观察。

(4)如按照以上方式操作后仍然没有录像，请提供一下云记录界面截图/视频，及设备ID，关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务，联系人工客服核实处理。

1、免费

有效期共7天。其中，视频形式可以保存24小时，剩余有效期内将以图片形式保存。

2、购买了动态云服务

a.3天的循环套餐。视频形式可以保存3天，图片形式可以保存4天。

b.7天循环套餐。其中，视频形式可以保存7天，没有图片形式保存。

c.30天循环套餐。其中，视频形式可以保存30天。

说明：

付费价格及循环时效以云服务界面介绍为准。

进入智慧生活App>小豚当家室外摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>云服务>选择目标套餐并根据提示完成操作。

步骤1：删除已购买云服务的摄像头

在智慧生活App：监控页面点击右上角的“∷”进入“设置”界面，然后拉到底部点击“删除摄像头” 。

步骤2：转移云服务套餐

进入需要使用云服务的摄像头的“设置”页面，点击“云服务”后会提示“服务转移”，然后点击“去转移”即可。

进入智慧生活App>华为智选 小豚当家室外摄像头>点击“∷”进入“设置”界面>云服务>设置>关闭“云记录”按钮。

说明：

关闭后不会上传录像到云服务器中，不会推送看家事件。在有效期内，开启开关可重新使用云记录。

在App删除摄像头后，仅解除了设备与用户的绑定关系，如用原来的App帐号重新绑定该摄像头，已存储在云端的数据只要未到期的仍能查看到。

购买自动续费后有两个方式可取消自动续费，关闭后下一个扣费日期将不再产生扣费。

方法一：在App内关闭

操作路径：进入智慧生活App>进入监控页面>点击“∷”进入“设置”界面>云服务>云服务卡>续费管理，关闭“自动续费”

方法二：在手机登录当时付款的微信账号/支付宝账号中关闭。

微信关闭路径为：点击“我”>“服务”>“钱包”>“支付设置”>“自动续费”，找到“云服务包月微信自动续费深圳智多豚物联技术有限公司”>点击“关闭扣费服务”，根据提示确定关闭即可。

支付宝关闭路径为：点击“我的”>右上角齿轮设置按钮>“支付设置”>“免密支付/自动扣款”>深圳智多豚物联技术有限公司>点击“关闭服务”，根据提示确认关闭即可。

若删除或者重置了摄像头，与此摄像头相匹配的云端个人数据也会删除。

请按照以下方式进行操作排查：

1、检查电源线连接适配器与摄像头接口是否插紧，重新拔插电源线，确定电源线接头已插到底。确认电源是否能正常供电，并尝试更换到其他正常供电的插座上测试能否正常通电。

2、请更换相同规格的电源适配器和电源线试一下，如其他电源适配器接入后设备能发出语音提示“欢迎使用小豚摄像头，启动中请稍后，请使用手机App连接设备”，则为电源线或适配器异常，请更换新的电源适配器使用即可。

3、若按照以上步骤排查还未解决问题，可关注“小豚当家”微信公众号-点击服务豚-人工服务，联系人工客服核实处理。

请根据使用的App参照下列方法操作。

小豚当家：

打开小豚当家App，在登录页面选择‘忘记密码’后，按提示输入账号点击下一步，填入收到的验证码并点击确定，即可重新设置密码。

智慧生活：

打开智慧生活App，点击登录>忘记密码>输入华为账号>获取验证码>设置新密码并点击完成。如果按照该方法无法找回智慧生辉App登录密码，请拨打电话950800联系华为官方客服协助处理。

1、小豚当家App帐号不支持同一个帐号多个手机同时登录，第二个手机登录成功后，前一个手机会被自动踢下线。

2、华为智慧生活App支持同一帐号20个手机同时登录，如超过20个，最早登录的帐号会被踢下线。该功能为华为官方提供，如有疑问建议拨打950800核实。

1、智慧生活APP：进入智慧生活App首页>我的>我的共享>我共享的>然后根据需要删除分享的账户。

2、小豚当家APP：进入小豚当家APP首页，选择要删除分享的摄像头，并点击右下方的分享按钮，进入分享设备界面，在最下方的“已分享”中找到要删除的账号点击确定删除即可。

打开监控画面，通过方向按钮选择好需要常看的位置后，在监控页面点击“更多”>“常看位置”保存即可。设置常看位置后，点击保存好的画面，摄像头角度会自动转到该画面，无需再通过App方向按钮控制。

说明：最多可设置6个常看位置。

点击华为智慧生活App，通过九宫格主页面，点击设备图标上电源键按钮关闭即可。

温馨提示：关闭摄像头后，摄像头会立即停止所有工作。

定时开关摄像头仅支持智慧生活App。具体操作如下：

登录智慧生活App>底部的“场景”>右上角“+”>创建场景>自动场景>自定义>达到设定时间>指定时间>设置好时间后，选择“下一步”>选择摄像头>开/关机>下一步>完成。

说明：该功能由华为方提供，如有疑问可拨打电话950800咨询。

保修条例：

1、自收货之日起7日内，若产品出现质量问题，您可以选择按购买价格一次性退清货款或更换同款产品。

2、自收货之日起15日内，若产品出现质量问题，您可以选择更换同款产品。

3、自收货之日起12个月内，若产品出现质量问题，可为您提供保修服务。

不能享受“保修承诺”的情况：

自售出之日起，如果属于下列原因中（包括但不限于）的任何一种，小豚当家经销商有权不按照“保修承诺”条款的内容提供免费维修服务。

1 超过“三包”有效期；

2 未按产品说明要求使用、维护、保管而造成损坏的，

3 未经智多豚授权拆修、改动造成产品损坏的；

4 因不可抗力因素而造成设备损坏的；

5 设备条形码无法辨识或不匹配；

6 产品在使用过程中正常的脱色、磨损和消耗不在保修范围内。

为了不影响摄像机的正常使用，一般不建议连接延长线。如果长度不够，建议您增加排插搭配使用。